---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ケース解決までの推定時間

# ケース解決までの推定時間 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習は、ケース解決までの推定時間を予測することで、ケースの解決に役立ちます。

機械学習は、簡単な説明、カテゴリ、優先度、アサイン先グループ などのケース属性に 基づいて、ケース解決までの推定時間 (ETTR) を予測します。ETTR のための機械学習回帰定義の構成については、「[デフォルトの推定解決時間の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_6RheBpmlDTeO7u0Awc5A "[ケースを解決するための推定時間] 回帰定義はデフォルトで使用できます。ケースフィールドのデフォルト値、ケースのタイムライン、およびトレーニング頻度を変更できます。")」を参照してください。

## アクティベーション {#ettr__section_kcq_w4p_nnb}

カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_csm_ml) の予測インテリジェンスをアクティブ化すると、この機能が利用可能になります。詳細については、「[Install Predictive Intelligence (予測インテリジェンスのインストール)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

CSM Agent Workspace または CSM 構成可能ワークスペースで ETTR を表示する場合、エージェントは、ETTR が表示される \[解決時間\] リボンコンポーネントをアクティブにする必要があります。詳細については、「[解決時間リボンコンポーネントの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FoR4MVAnL1_~Zh9RUFdFJA "CSM ワークスペースで解決時間リボンコンポーネントを表示できるように、[ETTR エクスペリエンスカード] をアクティブ化します。")」と「[CSM 構成可能ワークスペースのフォームリボンとコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XKu~zfb~adv2wP0hW5DNmA "フォームリボンには、ケースの関連情報を表示し、ケースの詳細の簡単な概要をエージェントに提供するコンポーネントが含まれています。これらのコンポーネントには、連絡先、コンシューマーの概要、タイムライン、SLA の詳細が含まれます。")」を参照。