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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースタイプリボン設定の構成

# ケースタイプリボン設定の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースタイプのリボン構成を作成するか、ケースタイプによって継承されるリボン構成を有効にします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで、ケースタイプは、特定のタイプの顧客の問題を解決するのに必要なプロセスとデータを表します。アドミニストレーターは、ケーステーブル (sn_customerservice_case) を拡張する、新しいケースタイプのテーブルを作成できます。ケースタイプの拡張テーブルは、ケーステーブルのほとんどの機能を継承します。

フォームの構成の一環として、ケースタイプのリボン設定を行えます。リボンはフォームの上部に表示されます。リボンには、顧客およびケース情報を表示するコンポーネント (Customer 360、タイムライン、アクティブな SLA など) が含まれています。各コンポーネントには、そのコンポーネントに関する構成情報を保存するリボン設定が備わっています。  
ケーステーブルから拡張されたケースタイプでは、これらのコンポーネントを \[ケース\] フォームのリボンに表示できます。ケースタイプでは、次の操作を行うことができます。

* ケース拡張のリボン設定を作成するか、
* ケース拡張がリボンコンポーネントの動作を継承するように、既存のリボン設定を変更します。
{#configure-case-type-ribbon-setting__ul_qvh_4rc_3mb}

<br />

リボンコンポーネントの動作を変更するには、次の手順に従います。

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースエクスペリエンスフォームリボンの設定.
2. \[リボンの設定\] リストでコンポーネント名を選択します。  
   たとえば、\[Customer 360\] を選択できます。
3. 選択したコンポーネントの \[リボンの設定\] フォームで、\[継承\] チェックボックスを有効にします。
4. \[更新\] を選択します。
5. リボンに表示する各コンポーネントについて、ステップ 2 ～ 4 を繰り返します。