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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースへの関係者の追加

# ケースへの関係者の追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

関係者をケースに追加して、ケースの連絡先やコンシューマーなどの関係者にアクセスレベルを提供します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

関係者とそのアサインされた責任は、Customer Access Management 機能に含まれています。Customer Access Management を使用すると、多様なレベルのケースへのアクセスを提供し、ケースおよび販売済み製品の複数の連絡先および消費者をサポートできます。詳細については、「[Configuring Customer Access Management (Customer Access Management の構成)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MbpGivWpYGuM_AHuWQ5hSA "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してすべての構成タスクを完了することにより、顧客アクセス管理がユーザーに対して正しく設定されていることを確認します。")」を参照してください。

ケースに追加される関係者には、sn_customerservice.case_authorized_contributor ロールもアサインする必要があります。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスケースすべて.
2. 関係者を追加するケースを選択します。
3. \[関連者\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#adding-related-party-to-case__table_esz_qdw_h4b__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | タイプ | 関係者タイプ。関係者タイプは、連絡先、コンシューマー、または貢献者ユーザーです。 ベースシステムで提供されているケースのための関係者構成のリストから選択できます。 * 認定連絡先 * 認定コンシューマー * 認定貢献者 * リストされた連絡先 * リストされたコンシューマー {#adding-related-party-to-case__ul_clv_zfh_hsb} |
   | ケース | ケース番号。 |
   | 順序 | ビジネスの優先順位に従ってレコードを整理して表示する順序を指定します。 |
   [表 : 1. 関係者のレコードフォーム]

   {#adding-related-party-to-case__table_esz_qdw_h4b}
5. \[送信\] を選択します。  
   関係者がケースに追加されます。
6. ステップ 4 で選択した連絡先またはコンシューマーが sn_customerservice.case_authorized_contributor ロールにアサインされていることを確認します。

## タスクの結果

認可済み担当者の責任を持つ適切な機能ロールを持つ関係者が販売済み製品に追加されると、次のアクションを実行できます。

* ケースをクローズします。
* 顧客に表示されるケースタスクを更新する。
* その他のコメントと添付ファイルを追加する。
* ソリューションの承認または却下。
* ケース更新の通知を受信する。関係者がメール通知を受信することを確認するには、関係者をメール通知構成に追加します。
  1. 移動先 すべてシステム通知メール通知.
  2. 通知を選択します。
  3. \[受信者\] タブで、\[フィールド内のユーザー/グループ\] の横にある鍵アイコンを選択します。
  4. \[利用可能\] 列で、\[関係者ユーザー\] や \[関係者コンシューマー\] を選択し、\[選択済み\] 列に移動します。
  5. 鍵アイコンを再度選択して、レコードを更新します。
  6. 目的の通知ごとにこれらの手順を繰り返します。
  {#adding-related-party-to-case__ol_zpm_jws_mbc}
{#adding-related-party-to-case__ul_iqm_yrh_hsb}
**関連概念**   

* [ケース更新通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/urWm55ske0vcvw6ECI_Ofw "ケースに対して認可済み担当者の責任が割り当てられた連絡先、コンシューマー、および貢献者ユーザーは、ケースのプライマリ連絡先に送信されたすべてのメール通知を受信します。")