エージェントのスケジュールを設定および公開する方法と、エージェントが自らのスケジュールを管理する方法について、例に基づいて説明します。

大規模なカスタマーサービスオペレーションのマネージャーは 12 チームを担当しています。各チームには、8 ~ 15 人のエージェントがいます。マネージャーはいつでも自分のチームのスケジュールを把握している必要があります。また、マネージャーはシフトを作成し、チームからのシフトスワップまたは休暇申請を承認または却下することもできなければなりません。

マネージャーは、Scheduling を使用して配下のチーム全体のスケジュールを管理できます。チームのメンバーも、シフトスワップや休暇を申請することで、自分のスケジュールを効果的に管理できます。

エージェントは、スケジュールを変更するか、休暇を取る申請を作成します。詳細については、「チームスケジュールの追跡と管理」を参照してください。

スケジュール計画を使用して、シフト計画を作成し、エージェントをシフトにアサインする方法の概要について説明します。詳細については、YouTube の 「シフト計画の作成 」を参照してください。

チーム全体のシフトとスケジュールを 1 つの場所から監視する方法の概要について説明します。詳細については、YouTube の 「チームのスケジュールを監視する 」を参照してください。

エージェントがワークスペースを使用して自分のスケジュールを管理する方法の概要について説明します。詳細については、YouTube の 「エージェントスケジュール 」を参照してください。

カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用してスケジュールを作成および管理する方法の詳細については 、「カスタマーサービスのワークフォース最適化での Scheduling」を参照してください。