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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客またはコンシューマーを代理した要求の作成

# 顧客またはコンシューマーを代理した要求の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースまたはプラットフォームインターフェイスから顧客の代わりに要求を作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

## このタスクについて

カスタマーサービスエージェントは、カタログを閲覧して選択し、顧客の代わりに要求を作成できます。

* CSM 構成可能ワークスペースで、エージェントはケースやインタラクションレコードから要求を作成できます。
* プラットフォームインターフェイスで、エージェントはケースレコードから要求を作成できます。
{#agent-create-request-for-customer__ul_msw_pwc_g3b}

## 手順

1. カスタマーサービスケースを開きます。
2. 要求を作成するには、次のいずれかの操作を行います。
   * CSM 構成可能ワークスペース：\[その他の UI アクション\] アイコン (![\[その他の UI アクション\] アイコン]()) をクリックし、\[要求を作成\] を選択します。
   * プラットフォームインターフェイス：フォームの \[コンテキストメニュー\] アイコンをクリックし、\[要求を作成\] を選択します。
   {#agent-create-request-for-customer__choices_g5y_dfq_g3b}
3. カタログからアイテムまたはサービスを選択すると、アイテムページが表示されます。
4. **オプション:** 数量を選択します。
5. 要求を完了するには、次のいずれかの操作を行います。

   | インターフェイス | アクション |
   | CSM 構成可能ワークスペース | 次の手順を実行します。 1. \[注文する\] をクリックします。 2. \[注文確認\] ポップアップウィンドウ (\[要求元\]、\[配送情報\]、\[特別な指示\]) で、これらのフィールドの情報を追加または変更します。 3. \[チェックアウト\] をクリックします。 {#agent-create-request-for-customer__ol_hjd_q4q_g3b} 要求が作成され、要求番号が表示されます。\[詳細を表示\] をクリックすると、要求レコードが開きます。 |
   | プラットフォームインターフェイス | \[注文する\] をクリックします。 要求が作成され、要求番号が表示されます。情報メッセージには、要求に関連付けられたケースへのリンクが表示されます。 |
   |-|-|

   {#agent-create-request-for-customer__choicetable_vjq_k4q_g3b}
6. ケースフォームで、\[要求\] 関連リストをクリックして、ケースに関連付けられた要求を表示します。