参加者の追加
このステップはシミュレーションの最終フェーズであり、エージェントの詳細を追加し、各参加者にコール機能をアサインします。
始める前に
必要なロール：admin
最初の参加者は、コールを開始するユーザーを表します。後続の参加者を追加すると、マルチパーティ通話がシミュレートされます。たとえば、2 人目のエージェントまたはスーパーバイザーがコールに参加したときや、同じコールで 1 人のエージェントが別のエージェントと相談したときなどです。
手順
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各参加者の [名前] や [電話番号] など、少なくとも 1 つのフィールドに入力します。
最大 5 人の参加者を追加できます。構成を送信する前に、各参加者の詳細を保存してください。
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[ 送信] を選択して、更新された選択内容を含むグローバルコールウィンドウを表示します。
音声コントロールシミュレーターツールは、[グローバルコール] ウィンドウと [アクティブコール] ウィンドウの両方で同期ビューを提供します。保留やミュートなどのコールボタンを選択すると、両方のコールウィンドウが即座に更新されます。
タスクの結果
[ 参加者の追加 ] は、 音声コントロールシミュレーターの最後のステップです。構成を送信すると、構成されたコールワークフローをワークスペースで使用できるようになります。