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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 参加者の追加

# 参加者の追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

このステップはシミュレーションの最終フェーズであり、エージェントの詳細を追加し、各参加者にコール機能をアサインします。

## 始める前に

必要なロール：admin

最初の参加者は、コールを開始するユーザーを表します。後続の参加者を追加すると、マルチパーティ通話がシミュレートされます。たとえば、2 人目のエージェントまたはスーパーバイザーがコールに参加したときや、同じコールで 1 人のエージェントが別のエージェントと相談したときなどです。  
図 : 1. 参加者を追加

## 手順

1. 各参加者の \[名前\] や \[電話番号\] など、少なくとも 1 つのフィールドに入力します。  
   最大 5 人の参加者を追加できます。構成を送信する前に、各参加者の詳細を保存してください。  
2. \[ 送信\] を選択して、更新された選択内容を含むグローバルコールウィンドウを表示します。  
   音声コントロールシミュレーターツールは、\[グローバルコール\] ウィンドウと \[アクティブコール\] ウィンドウの両方で同期ビューを提供します。保留やミュートなどのコールボタンを選択すると、両方のコールウィンドウが即座に更新されます。  
3. \[ やり直し \] を選択してシミュレーションをリセットし、アイドル状態機能の設定ステップに戻ります。

## タスクの結果

\[ 参加者の追加 \] は、 音声コントロールシミュレーターの最後のステップです。構成を送信すると、構成されたコールワークフローをワークスペースで使用できるようになります。