ダッシュボードのランディングページ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：13分

    • ユーザーが CSM 構成可能ワークスペースでダッシュボードを表示、カスタマイズ、および共有し、これらのダッシュボードをランディングページとして使用できるようにします。

    ワークスペースダッシュボードを使用すると、エージェントやマネージャーなどのユーザーが独自のメトリクスを構成およびカスタマイズできます。これらのユーザーは、利用可能なダッシュボードを切り替えたり、ダッシュボードのリストとメトリクスを変更して重要な情報を追跡したりできます。また、同僚やチーム間でダッシュボードを共有することもできます。

    ワークスペースダッシュボードを表示するには、システムアドミニストレーターが CSM ダッシュボードのランディングページバリアントをアクティブにし、ユーザー権限を設定します。設定すると、ページ対象者に含まれるユーザーには、CSM 構成可能ワークスペースのダッシュボードの概要ランディングページと、そのページに含まれるデフォルトのダッシュボードが表示されます。

    ダッシュボードは、ダッシュボードの概要ランディングページにタイルで表されます。個々のタイルには、タイトル、作成者、ダッシュボードが認定されているかどうかが表示されるほか、ログイン中のユーザーがダッシュボードをブックマークしたことが表示されます。

    ダッシュボードのランディングページのメリット

    ダッシュボードをランディングページとして使用すると、ユーザーの柔軟性が向上します。ダッシュボードを簡単にカスタマイズできると、ページが大幅に使いやすくなります。ユーザーは、独自のリストとメトリクスを作成して必要な情報を表示し、これらのダッシュボードを他のユーザーと共有できます。たとえば、チームが単一のダッシュボードを共有することも、新しいエージェントが共有ダッシュボードを変更して独自のダッシュボードを作成することもできます。システムアドミニストレーターによる構成の必要がないため、ダッシュボードの作成はごく短時間で作成できます。

    アプリケーション情報

    [CSM ダッシュボード] ランディングページのバリアントは、CSM and FSM Configurable Workspace Foundation プラグイン (com.snc.uib.cwf_workspace) に含まれています。

    CSM および FSM 構成可能ワークスペースプラグインを含む CSM 構成可能ワークスペース アプリケーションは、 ServiceNow® Store から入手できます。

    このランディングページのバリアントで利用可能なデフォルトのダッシュボードは、ユーザーロールに応じて異なります。これらのダッシュボードの一部では、すべてのダッシュボード情報を表示するために追加のプラグインが必要です。次のようなプラグインがあります。
    • パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
    • パフォーマンスアナリティクス – Content Pack – カスタマーサービス管理 (CSM) – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
    • カスタマーサービスのパフォーマンスアナリティクスプレミアム版 (com.snc.pa.premium.cs)
    • パフォーマンスアナリティクス - Content Pack – 高度なワークアサインメント (com.snc.pa.awa)

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

    CSM ダッシュボードのランディングページバリアントのアクティブ化

    CSM ダッシュボードのランディングページバリアントは、 CSM/FSM 構成可能ワークスペースエクスペリエンスのオプションのページバリアントです。デフォルトでは、このページバリアントは非アクティブとしてマークされ、順序値は 0 です。アクティブ化され、最小の順序番号に設定されると、ページ対象者に含まれるユーザーに対してデフォルトの CSM ランディングページの代わりに CSM ダッシュボードのランディングページが使用されます。
    注:
    デフォルトのランディングページである「ダッシュボードの概要」、およびそのページに含まれるデフォルトのダッシュボードは、読み取り専用モードで使用でき、例として提供されています。ランディングページとダッシュボードの複製を作成してカスタマイズすることをお勧めします。

    ページバリアントの有効化と順序の設定の詳細については、「レコードページの順序の設定」を参照してください。

    ダッシュボードの概要ランディングページのユーザーロール

    デフォルトでは、ダッシュボードの概要ランディングページは、次のロールを持つユーザーが使用できます。
    • admin
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    注:
    場所エージェントや関係エージェントなどの他のロールを持つユーザーには、CSM ランディングページが引き続き表示されます。
    システムアドミニストレーターは、ページの対象者を設定することで、これらのデフォルトのロールを変更できます。詳細は、以下のトピックを参照してください。

    ダッシュボードの概要ランディングページで利用可能なダッシュボードの表示アクセス権は、ロールによって決まります。詳細については、「デフォルトのダッシュボード」を参照してください。

    サービス管理エージェントロール (sn_esm_agent) には、データの可視化作成者ロール (viz_creator) が含まれています。これは、可視化デザイナーと可視化ライブラリに関連付けられたロールです。viz_creator ロールを持つユーザーは、可視化を作成できます。カスタマーサービスエージェントロール (sn_customerservice_agent) およびコンシューマーサービスエージェントロール (sn_customerservice_consumer_agent) には、sn_esm_agent ロールが含まれます。詳細については、「Data visualizations in Platform Analytics」を参照してください。

    ダッシュボードの概要ランディングページのデフォルトのダッシュボード

    ダッシュボードの概要ランディングページでは、4 種類のダッシュボードが使用できます。これらのダッシュボードは、admin ロールを含むすべてのユーザーが読み取り専用モードで使用できます。ユーザーは、これらのダッシュボードを複製し、複製したダッシュボードに必要な変更を加えることができます。
    注:
    これらのダッシュボードは、Platform Analytics experience からも利用できます。

    ダッシュボードの概要ランディングページには、次のようなエージェント用ダッシュボードが含まれています。

    • カスタマーサービスエージェント
    • カスタマーサービスエージェント - 詳細

    ダッシュボードの概要ランディングページには、次のようなマネージャーおよびアドミン用ダッシュボードが含まれています。

    • カスタマーサービスエージェント
    • カスタマーサービスエージェント - 詳細
    • カスタマーサービスマネージャー
    • カスタマーサービスマネージャー - 詳細
    表 : 1. CSM 構成可能ワークスペースのランディングページのダッシュボード
    ランディングページ 詳細
    カスタマーサービスエージェント

    CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace) プラグインで利用できます。

    初期設定では、カスタマーサービスエージェントダッシュボードの [自分の作業] タブにウィジェットが含まれています。
    注:
    このタブはダッシュボード上の唯一のタブであるため、表示されません。

    パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - Customer Service (com.snc.pa.customer_service) プラグインを有効にすると、すべてのタブを含む完全な　カスタマーサービスエージェントダッシュボードが提供されます。
    カスタマーサービスエージェント - 詳細 次のプラグインで使用できます。
    • CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
    • パフォーマンスアナリティクス - Content Pack – カスタマーサービス管理 (CSM) – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
    パフォーマンスアナリティクス - Content Pack – 高度なワークアサインメント (com.snc.pa.awa) プラグインを有効にすると、[組織の傾向] タブに次の 2 つのウィジェットが追加されます。
    • 問題のある自分のケース
    • 作成された自分の KB
    カスタマーサービスマネージャー 次のプラグインで使用できます。
    • CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
    • パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - Customer Service (com.snc.pa.customer_service)

    パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - Customer Service (com.snc.pa.customer_service) プラグインを有効にすると、すべてのタブを含む完全なカスタマーサービスマネージャーダッシュボードが提供されます。
    カスタマーサービスマネージャー - 詳細
    次のプラグインで使用できます。
    • CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
    • パフォーマンスアナリティクス – Content Pack – カスタマーサービス管理 (CSM) – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)

    パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック – 高度なワークアサインメント (com.snc.pa.awa) プラグインを有効にすると、カスタマーサービスマネージャー - 詳細ダッシュボードに [ワークアサインメントアナリティクス] タブが追加されます。

    ダッシュボードの認定

    admin ロールを持つユーザーは、ダッシュボードを認定して、ダッシュボードが会社によって承認され、使用が推奨されていることを示すことができます。ダッシュボードの概要ランディングページから利用可能なデフォルトのダッシュボードは認定済みであり、アドミニストレーターはこの設定を変更できません。アドミニストレーターは、新しいダッシュボードのみを認定できます。詳細については、「Certify a Platform Analytics dashboard」を参照してください。

    ダッシュボードの操作

    エージェントは、独自のダッシュボードを作成し、それらのダッシュボードを他のエージェントまたはアサイン先グループと共有できます。たとえば、エージェントは、週末の一時的なアサインなど、特定のアサインをサポートするメトリクスとリストを使用してダッシュボードを作成できます。

    ダッシュボードの概要ランディングページから、マネージャーとエージェントは次の操作を実行できます。
    • ロールで利用可能なデフォルトのダッシュボードを表示します。
    • 利用可能なダッシュボードをフィルタリングします。
    • ダッシュボードタイルを選択して、ダッシュボードを新しいタブに表示します。複数のダッシュボードが利用可能な場合、ユーザーはダッシュボードピッカーから選択して、利用可能なダッシュボードを切り替えることができます。
    • デフォルトのダッシュボードを複製してカスタマイズします。
    • ダッシュボード名、説明、可視化などのダッシュボードの詳細を表示します。
    • 構成パネルを使用してダッシュボードを編集します。
    • 他のユーザーまたはグループとダッシュボードを共有し、編集権限または表示専用権限を付与します。
    • 新しいダッシュボードを作成します。
    • プラットフォームアナリティクスワークスペースから可視化要素を作成して共有します。

    詳細については、次の表のタスクの説明を参照してください。

    表 : 2. ダッシュボードのランディングページでのユーザーのタスク
    タスク 説明
    ロールで利用可能なデフォルトのダッシュボードを表示
    1. 選択 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.

      ダッシュボードの概要ランディングページに、利用可能なダッシュボードが表示されます。

    2. ダッシュボードタイルを選択して、ダッシュボードを新しいタブに表示します。
    ダッシュボードの詳細を表示 ダッシュボードを選択して [詳細] パネルを開きます。
    ダッシュボードをフィルタリング ダッシュボードの概要ランディングページでは、いくつかのフィルターオプションを使用できます。ユーザーは、次の方法で利用可能なダッシュボードをフィルタリングできます。
    • 名前または所有者別 (検索バー内)
    • 最近：最近作成されたダッシュボードを表示します。
    • ブックマーク済み：ブックマークされたダッシュボードのみを表示します。
    • 認定済み：アドミニストレーターが認定したダッシュボードのみを表示します。
    • 自分が作成：自分が作成したダッシュボードのみを表示します。
    • 自分と共有：自分と共有されているダッシュボードのみを表示します。
    • すべて：自分がアクセスできるすべてのダッシュボードを表示します。
    ダッシュボードの複製
    1. [その他のアクション] メニュー (その他のアクションアイコン) を選択します。
    2. [複製] を選択します。
    3. [ダッシュボードを複製 (Duplicating dashboard)] ポップアップウィンドウで、新しい名前と説明を入力します。
    4. ポップアップウィンドウで [複製] を選択します。
    5. 複製したダッシュボードにアクセスするには、次の手順を実行します。
      • 情報メッセージで [開く (Open it)] を選択します。
      • ダッシュボードの概要ランディングページでダッシュボードタイルを選択します。

    詳細については、「Duplicate a Platform Analytics dashboard」を参照してください。
    ダッシュボードを編集
    1. [編集] を選択します。
    2. 目的のダッシュボードタブを選択します。
    3. 既存の要素を編集するか、新しい要素を追加します。これらのタスクについての詳細は「Edit Platform Analytics dashboards」を参照してください。
    ダッシュボードを共有
    1. [その他のアクション] メニュー (その他のアクションアイコン) を選択します。
    2. [共有] を選択します。
    3. [共有ダッシュボード] ポップアップウィンドウで、[アクセス権を付与] フィールドにユーザー、グループ、またはロールを追加します。
    4. 必要に応じて、ダッシュボードの権限を有効にするチェックボックスをオンにします。
    5. [閲覧者として追加]または[エディターとして追加] のいずれかを選択します。
    6. 選択したユーザー、グループ、またはロールが [アクセスを管理] セクションに追加されます。ここから権限を変更できます。
    7. [確認] をクリックします。

    詳細については、「Share a Platform Analytics dashboard」を参照してください。
    ダッシュボードを作成
    1. ダッシュボードの概要ランディングページで、[新規ダッシュボードを作成] を選択します。
    2. [新しいダッシュボード] ポップアップウィンドウで、[インラインエディター] を選択します。
    3. 名前と説明を入力し、[新規ダッシュボードを作成] を選択します。新しいダッシュボードが編集モードで開きます。
    4. ダッシュボードに新しい要素を追加します。このステップの詳細については、「Create a dashboard with the in-line editor」を参照してください。

    インラインエディターでダッシュボードを作成する場合、ダッシュボード上の情報を整理して入力するために役立つ要素をいくつか使用できます。詳細については、「Exploring Platform Analytics dashboards」を参照してください。
    ダッシュボードを印刷
    1. [その他のアクション] メニュー (その他のアクションアイコン) を選択します。
    2. [印刷対応] を選択します。

    詳細については、「Print a Platform Analytics dashboard」を参照してください。
    ダッシュボードのブックマーク
    1. [その他のアクション] メニュー (その他のアクションアイコン) を選択します。
    2. [ブックマークに追加] を選択します。

    詳細については、「Bookmark a Platform Analytics dashboard」を参照してください。