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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブックのモードレスダイアログ

# プレイブックのモードレスダイアログ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分

モードレスダイアログ (メインウィンドウのコンテンツをオーバーレイするウィンドウ) を使用して、コメントと作業メモを作成してアクティビティストリームに投稿したり、メールを作成して送信したりします。
モードレスダイアログは、ワークスペース内でメインウィンドウのコンテンツの上にオーバーレイとして表示されるウィンドウです。このオーバーレイにより、ユーザーはウィンドウコンテンツとオーバーレイコンテンツを同時に操作できます。エージェントは、プレイブックで作業をしながら、モードレスダイアログを使用して次の操作を実行できます。

* アクティビティストリームに投稿するコメントと作業メモを作成する。
* メールの作成、送信、返信、転送ができます。
{#csm-playbook-modeless-dialog__ul_th2_bpl_w1c}

モードレスダイアログを開いた後、エージェントはそれを画面上で移動し、必要な場所に配置できます。この機能を使用すると、エージェントは、メインウィンドウから情報を参照しながら、オーバーレイウィンドウでテキストの下書きを作成できます。  
プレイブックページテンプレートには、次のモードレスダイアログが含まれています。

* \[アクティビティの作成\] - コメントと作業メモを作成および投稿する場合
* \[メールの作成\] - メールを作成および送信する場合
{#csm-playbook-modeless-dialog__ul_txn_x13_v1c}  
モードレスダイアログにアクセスするには、アクションバーの \[作成 (Compose)\] ボタンを選択し、次のいずれかのアクションを選択します。

* コメントを作成
* メールの作成
* 作業メモ (プライベート) の作成
{#csm-playbook-modeless-dialog__ul_u2z_xhw_xbc}

## コメントと作業メモの作成 {#csm-playbook-modeless-dialog__section_c2p_3bs_m1c}

エージェントは、\[アクティビティの作成\] モードレスダイアログを使用して、コメントと作業メモを作成し、アクティビティストリームに投稿できます。これらのアクティビティの作成に関する詳細については、次の表を参照してください。  
{#csm-playbook-modeless-dialog__table_ikh_tsd_w1c__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| コメントまたは作業メモの作成 | コメントまたは作業メモを作成するには、次の手順に従います。 1. アクションバーから次のいずれかのアクションを選択して、\[作成 (Compose)\] ウィンドウを開きます。 * 作成コメントを作成 * 作成作業メモ (プライベート) の作成 {#csm-playbook-modeless-dialog__ul_flq_ykl_w1c} 2. \[作成 (Compose)\] ウィンドウにテキストを追加します。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ol_gm4_skl_w1c} コメントと作業メモを作成する場合： * エージェントは、アクティビティストリームにテキストを投稿する前に、一度に 1 つのドラフトコメントと 1 つのドラフト作業メモを作成できます。 * エージェントは、一度に 1 つの \[作成 (Compose)\] ウィンドウを開くことができます。エージェントが 2 番目のウィンドウを開くと、前に開いたウィンドウが最小化されます。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ul_lm3_cll_w1c} |
| コメントまたは作業メモのアクティビティストリームへの投稿 | コメントまたは作業メモを投稿するには、\[作成 (Compose)\] ウィンドウから次のいずれかのアクションを選択します。 * \[コメントを投稿 (Post Comment)\] * \[作業メモ (プライベート) を投稿 (Post Work Notes (Private))\] {#csm-playbook-modeless-dialog__ul_kky_b5d_w1c} テキストがアクティビティストリームに投稿されると、\[作成 (Compose)\] ウィンドウが自動的に閉じます。 ケースレコードを保存すると、コメントまたは作業メモがアクティビティストリームに投稿され、\[作成 (Compose)\] ウィンドウが閉じます。 |
| 作成ウィンドウの最小化 | 構成されたウィンドウを最小化して、アクションバーの \[進行中のアクション (In-process Actions)\] メニューに移動できます。最小化されたコメントと作業メモは、\[進行中のアクション (In-process Actions)\] メニューのリストに表示されます。 \[作成 (Compose)\] ウィンドウは、次の方法で最小化できます。 * \[作成 (Compose)\] ウィンドウヘッダーの \[最小化\] ボタンを選択します。 * 一度に 1 つの \[作成 (Compose)\] ウィンドウを開くことができます。エージェントが別の \[作成 (Compose)\] ウィンドウを開くと、最初のウィンドウが最小化されます。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ul_ok3_ftd_w1c} |
| 最小化された作成ウィンドウを開く | アクションバーの \[進行中のアクション (In-process Actions)\] メニューを選択し、リストからアイテムを選択してウィンドウを開きます。 \[進行中のアクション (In-process Actions)\] メニューのアイテムは、アクションタイプ (メール、コメント、または作業メモ) と省略されたタイトルとともにリストに表示されます。 * メールの場合、タイトルはメールの件名です。 * コメントと作業メモの場合、タイトルはテキストの最初の行です。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ul_ub2_fml_w1c} |
| コメントまたは作業メモの破棄 | コメントまたは作業メモを破棄するには、次の手順に従います。 1. \[作成 (Compose)\] ウィンドウ ヘッダーの \[閉じる\] ボタンを選択します。 2. 確認ポップアップウィンドウで \[破棄\] を選択して、破棄アクションを確定します。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ol_uf1_pml_w1c} \[作成 (Compose)\] ウィンドウが閉じられ、コメントまたは作業メモが破棄されます。 |
[表 : 1. \[アクティビティの作成\] モードレスダイアログを使用したコメントと作業メモの作成]

{#csm-playbook-modeless-dialog__table_ikh_tsd_w1c}  
\[作成 (Compose)\] ウィンドウには、次のガイドラインが適用されます。

* 下書きコメントと作業メモはブラウザーにローカルであり、ブラウザーページが再読み込みされるとクリアされます。
* コメントと作業メモは、フォーム上およびモードレスダイアログ内で同期されたままになります。
* \[作成 (Compose)\] ウィンドウのサイズは固定されています。
{#csm-playbook-modeless-dialog__ul_rnx_vg3_v1c}

## メールの作成 {#csm-playbook-modeless-dialog__section_vfl_qcs_m1c}

エージェントは、\[メールの作成\] モードレスダイアログを使用して、メールドラフトを作成および保存し、メールを送信できます。この機能により、レコード情報を参照しながらメールの下書きを作成する速度が向上します。

\[メールの作成\] ウィンドウから送信されたメールは、アクティビティストリームに投稿されます。エージェントは、アクティビティストリームからメールに返信したり、メールを転送したりできます。メールの作成と送信に関する詳細については、次の表を参照してください。  
{#csm-playbook-modeless-dialog__table_bmb_hzd_w1c__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| メールの作成と送信 | メールを作成して送信するには、次の手順に従います。 1. 選択 作成メールの作成 アクションバーから \[メールの作成\] ウィンドウを開きます。 順序値が最も小さいメールテンプレートが新しいメールに自動的に適用されます。 2. 次のフィールドに入力します： 1. \[宛先\]、\[CC\]、\[BCC\] 2. \[件名\] 3. \[メール本文\] {#csm-playbook-modeless-dialog__ol_i5s_mw2_w1c} 3. \[メール送信\] を選択します。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ol_ec5_jw2_w1c} メールを作成して送信する場合： * \[メールの作成\] ウィンドウは、メールの送信後に自動的に閉じます。 * メールがアクティビティストリームに投稿されます。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ul_jqd_mdm_w1c} |
| メールの返信または転送 | メールに返信または転送するには、次の手順に従います。 1. アクティビティストリームでメールを展開します。 2. 次のいずれかのボタンを選択して、\[メールの作成\] ウィンドウを開きます。 * \[返信\] * \[全員に返信\] * \[転送\] {#csm-playbook-modeless-dialog__ul_ixv_dx2_w1c} 3. 目的のテキストを追加します。 4. \[メール送信\] を選択します。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ol_bsr_zw2_w1c} メールがアクティビティストリームに投稿されると、\[メールの作成\] ウィンドウが自動的に閉じます。 |
| ナレッジ記事へのリンクの追加 | ナレッジ記事へのリンクを追加するには、次の手順に従います。 1. コンテキストサイドパネルで \[エージェントアシスト\] タブを選択します。 2. ナレッジ記事のリストを表示するか、記事を検索します。 3. ナレッジ記事カードの \[その他のアクション\] メニューを選択します。 4. \[メールにリンクを追加\] を選択します。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ol_fzs_pg2_w1c} メール本文に、記事のタイトルとリンクが追加されます。 |
| メールへのテンプレートの適用 | メールにテンプレートを適用するには、次の手順に従います。 1. コンテキストサイドパネルで \[メールテンプレート\] タブを開きます。 2. 目的のメールテンプレートで \[その他のアクション\] メニューを選択します。 3. \[テンプレートを適用\] を選択します。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ol_vrg_xkm_wbc}テンプレートの内容がメールの本文に追加されます。 注: 新しいメールを作成すると、順序値が最も小さいメールテンプレートが自動的に適用されます。 |
| \[メールの作成\] ウィンドウの最小化 | 最小化されたメールは、アクションバーの \[進行中のアクション (In-process Actions)\] メニューのリストに表示されます。 \[メールの作成\] ウィンドウヘッダーで最小化アイコン ( ![\[メールの作成\] の最小化アイコン]()) を選択して、メールドラフトを \[進行中のアクション (In-process Actions)\] メニューに移動します。 |
| 最小化された \[メールの作成\] ウィンドウを開く | \[進行中のアクション (In-process Actions)\] メニューからアイテムを選択して、\[メールの作成\] ウィンドウを開きます。 \[進行中のアクション (In-process Actions)\] メニューのアイテムは、アクションタイプ (メール、コメント、または作業メモ) と省略されたタイトルとともにリストに表示されます。 * メールの場合、タイトルはメールの件名です。 * コメントと作業メモの場合、タイトルはテキストの最初の行です。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ul_l1d_l3f_w1c} |
| \[メールの作成\] ウィンドウの最大化 | \[メールの作成\] ウィンドウヘッダーの最大化アイコン (![\[メールの作成\] の最大化アイコン]()) を選択して、\[メールの作成\] ウィンドウを全画面に展開します。 \[最大化\] アイコンをもう一度選択して、最大化モードを終了します。 |
| サブタブでドラフトメールを開く | \[メールの作成\] ウィンドウヘッダーでポップアウトアイコン (![\[メールの作成\] のポップアウトアイコン]()) を選択して、サブタブでドラフトメールを開きます。 サブタブでメールが開くと、\[メールの作成\] ウィンドウが閉じます。 |
| \[メールの作成\] ウィンドウを閉じる | \[メールの作成\] ウィンドウヘッダーで、閉じるアイコン (![\[メールの作成\] の閉じるアイコン]()) を選択します。 テキストがドラフトメールとして保存され、\[メールの作成\] ウィンドウが閉じます。 |
| \[ドラフトメール\] 関連リストからメールドラフトを選択 | 1. コンテキストサイドパネルで \[関連リスト\] タブを選択します。 2. \[ドラフトメール\] 関連リストを展開します。 3. 目的のドラフトメールカードで \[ドラフトを開く\] アイコンを選択します。 {#csm-playbook-modeless-dialog__ol_fzw_d52_w1c}選択したドラフトメールがサブタブで開きます。 |
[表 : 2. \[メールの作成\] モードレスダイアログを使用したメールの作成と送信]

{#csm-playbook-modeless-dialog__table_bmb_hzd_w1c}

## モードレスダイアログのガイドライン {#csm-playbook-modeless-dialog__section_m1t_zhl_wbc}

\[メールの作成\] ウィンドウには、次のガイドラインが適用されます。

* エージェントは複数のメールの下書きを作成できます。
* エージェントは一度に 1 つの \[Compose Email (メールの作成)\] ウィンドウを開くことができます。最初の \[Compose Email (メールの作成)\] ウィンドウがまだ開いているときにエージェントが別の \[Compose Email (メールの作成)\] ウィンドウを開こうとすると、システムからメッセージが表示されます。
* エージェントは、新しいウィンドウを開く前に、\[Compose Email (メールの作成)\] ウィンドウを手動で閉じる必要があります。
* \[メールの作成\] ウィンドウのサイズは変更できます。
{#csm-playbook-modeless-dialog__ul_u3m_yzd_w1c}