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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 貢献者ユーザーロール

# 貢献者ユーザーロール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

貢献者ユーザーデータモデルには、ビジネスニーズに基づいてユーザーにアサインされたケース、ケースタスク、および関連情報へのアクセスを制御するいくつかのロールが含まれています。
これらのロールは、いくつかの異なるプラグインに含まれています。

* カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
* CSM 貢献者ユーザー (com.snc.csm_contributor_user)
* 事業所 (com.snc.business_location)
* CSM ベース拡張エンティティ (com.snc.cs_base_extension)
{#csm-contributor-user-roles__ul_mjf_3sf_h4b}ロールの詳細な説明については、次の表を参照してください。

## カスタマーサービスプラグインに含まれているロール {#csm-contributor-user-roles__section_lqg_wyb_3nb}

次のテーブルに、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインに含まれる貢献者ロールとその説明および関連するロールを示します。  
{#csm-contributor-user-roles__table_q3s_wcc_3nb__entry__3}

| ロール | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| ケースタスクエージェント \[sn_customerservice.case_task_agent\] | このロールは、ケースタスクおよび関連ケース情報へのアクセスを提供します。 このロールを持つユーザーは、次のケースタスクを実行できます。 * ユーザーまたはユーザーのアサイン先グループに割り当てられているタスク。 * ユーザーが作成したタスク。 {#csm-contributor-user-roles__ul_oft_jyc_smb} このロールでユーザーが実行できる操作： * ケースタスクの表示および更新 * 作業メモ、コメント、および添付ファイルを追加します。 * ステータスを更新します。 * メールの送信など、ケースタスクからの追加アクション実行 {#csm-contributor-user-roles__ul_dqh_jlt_jnb} * ケースタスクの作成および他のユーザーへのアサイン {#csm-contributor-user-roles__ul_alj_pyc_smb} このロールでは、ユーザーはケースの顧客情報に対する読み取り専用アクセス権を持っています。 * アカウントおよび連絡先のレコード (B2B ケースの場合) * コンシューマーおよび世帯のレコード (B2C ケースの場合) * サービス組織のレコード (事業所ケースの場合) {#csm-contributor-user-roles__ul_u1n_j2d_smb} | * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * sn_customerservice.case_contributor_editor {#csm-contributor-user-roles__ul_ml3_l5f_h4b} |
| ケースタスクビューアー \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | このロールは、すべてのケースタスクに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 注: ケースビューアーロール (sn_customerservice.case_viewer) と組み合わせると、ユーザーはすべてのカスタマーサービスケースとすべてのケースタスクにアクセスできます。 |   |
| ケースビューアー \[sn_customerservice case_viewer\] | このロールは、すべてのケースに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 |   |
| ケース貢献者エディター \[sn_customerservice.case_contributor_editor\] | 別のロールによってケースの読み取りアクセス権がユーザーに与えられた場合、このロールにより、\[ケース\] フォームの一部のフィールドに対する制限付きの書き込みアクセス権が与えられます。 制限付きの書き込みアクセス権は、以下のフィールドで利用できます。 * 作業メモ * 追加コメント * 添付ファイル * ステータスまたはステージの変更 * 貢献者ユーザー * 貢献者グループ * ウォッチリスト * 作業メモリスト {#csm-contributor-user-roles__ul_xwt_gdd_smb} |   |
| ケース貢献者ビューアー \[sn_customerservice.case_contributor_viewer\] | 別のロールによってケースの読み取りアクセス権がユーザーに与えられた場合、このロールにより、ケースに関連する全テーブルの読み取りアクセス権が与えられます。 ユーザーは CSM エージェントワークスペースで \[自分が参加しているすべてのタスク\] モジュールにアクセスできます。 | * sn_shn.user * wm_read {#csm-contributor-user-roles__ul_bjr_r5f_h4b} |
[表 : 1. カスタマーサービスロール]

{#csm-contributor-user-roles__table_q3s_wcc_3nb}

## CSM Contributor User プラグインに含まれるロール {#csm-contributor-user-roles__section_pg1_5mt_jnb}

次のテーブルに、 CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) プラグインに含まれる貢献者ロールとその説明および関連するロールを示します。  
{#csm-contributor-user-roles__table_e1g_bnt_jnb__entry__3}

| ロール | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| アカウント貢献者 \[sn_customerservice.account_contributor\] | このロールでは、ユーザーは任意のアカウントのケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| コンシューマー貢献者 \[sn_customerservice.consumer_contributor\] | このロールでは、ユーザーは任意のコンシューマーのケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| 自己貢献者 \[sn_customerservice.self_contributor\] | このロールでは、snc_internal ロールを持つユーザーが自分自身のケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| ケース貢献者クリエーター \[case_contributor_creator\] | このロールでは、ユーザーはケースを作成できます。このロールは、トップレベルの貢献者ロールに含まれています。 |   |
[表 : 2. 貢献者ユーザープラグインのロール]

{#csm-contributor-user-roles__table_e1g_bnt_jnb}

## Business Location プラグインに含まれるロール {#csm-contributor-user-roles__section_n2y_1rt_jnb}

次の貢献者ロールは、Business Location プラグイン (com.snc.business_location) に含まれています。  
{#csm-contributor-user-roles__table_fcs_brt_jnb__entry__3}

| ロール | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| サービス組織貢献者 \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | このロールでは、サービス組織 (事業所) のケースを作成できます。 注: 代理でケースを作成する場合、サービス組織の貢献者は、サービス組織のメンバーになる必要があります。 | sn_customerservice.case_contributor_creator |
[表 : 3. Business Location プラグインのロール]

{#csm-contributor-user-roles__table_fcs_brt_jnb}

## CSM Base Extension Entities プラグインに含まれるロール {#csm-contributor-user-roles__section_l3y_44t_jnb}

次の貢献者ロールは、CSM Base Extension Entities プラグイン (com.snc.cs_base_extension) に含まれています。  
{#csm-contributor-user-roles__table_phg_y4t_jnb__entry__3}

| ロール | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| 関係貢献者 (Relationship contributor) \[sn_customerservice.relationship_contributor\] | このロールでは、確立された関係を持つ顧客のためにケースを作成できます。 注: * CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) プラグインを有効にする必要があります。 注: CSM Contributor User プラグインは、Australiaリリースから アプリストア に移動されました。 * 代理でケースを作成する場合、関係貢献者は、アカウント、連絡先、または世帯チームのメンバーになる必要があります。 {#csm-contributor-user-roles__ul_fxp_vf2_45b} | sn_customerservice.case_contributor_creator |
[表 : 4. CSM Base Extension Entities プラグインのロール]

{#csm-contributor-user-roles__table_phg_y4t_jnb}

## 追加のロール {#csm-contributor-user-roles__section_uvs_lmt_jnb}

{#csm-contributor-user-roles__table_hbc_drt_jnb__entry__3}

| ロール | 説明 | 含んでいるロール |
|-|-|-|
| 顧客データビューアー \[sn_customerservice customer_data_viewer\] | このロールは、顧客データ (アカウント、コンシューマー、世帯などのデータ、関連リストに含まれる情報) への読み取りアクセス権を提供します。 |   |
| ワークスペースユーザー \[sn_customerservice.csm_workspace_user\] | このロールでは、CSM ワークスペース内の次のモジュールから、ケースタスクにアクセスできます。 * 自分のケースタスク * 自分のグループのケースタスク {#csm-contributor-user-roles__ul_e5f_bdc_3nb} 以下も実行できます。 * エージェントアシストを使用してナレッジ記事を検索します (ユーザー基準がナレッジへのアクセスを提供するように設定されている場合)。 * メールを作成します (レコードへの書面によるアクセス権とemail_composerロールがある場合)。 * 応答テンプレートを表示します (レコードに応答テンプレートが構成されている場合)。 {#csm-contributor-user-roles__ul_ig1_ldc_3nb} 注: デフォルトでは、このロールはケースタスクエージェントロール (sn_customerservice.case_task_agent) に追加されます。 | * agent_workspace_user * canvas_user * sn_templated_snip.template_snippet_reader * email_composer {#csm-contributor-user-roles__ul_p4h_w5f_h4b} |
[表 : 5. 追加の貢献者ロール]

{#csm-contributor-user-roles__table_hbc_drt_jnb}