CCaaS の既定のワークスペースを設定する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • コンタクトセンターエージェントのデフォルトワークスペースを構成および設定して、他のサポートされていないワークスペースから インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)と統合されたワークスペースに戻れるようにします。

    始める前に

    インタラクションを開いて、 ServiceNow インスタンス内の任意のワークスペースに詳細を表示できます。ただし、ワークスペースが ICCと統合されていない場合、 ICC 統合でサポートされているグローバルコールコントロールはワークスペースに表示されず、ワークスペースはサポートされていないものとして表示されます。

    昇格 CCaaS の ICC 音声機能を使用するには、インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) プラグイン (com.app_interaction_control) がインストールされています。

    必要なロール : admin

    ServiceNow インスタンス内の OpenFrame を使用して、デフォルトのワークスペースを次のように構成します。

    手順

    1. 移動先 すべて > OpenFrame > 構成管理.
    2. 特定の CCaaS プロバイダーの構成レコードを作成します。
      一部の CCaaS プロバイダーは、プラグインの OpenFrame 構成を含めることができます。
    3. [ インタラクションコントロールを有効にする ] チェックボックスをオンにして、OpenFrame のインタラクションコントロールをオンにします。
    4. [インタラクションコントロールを有効にする] チェックボックスをオンにすると、[デフォルトのエクスペリエンス] フィールドが表示されます。
    5. [検索] アイコンをクリックして、サポートされている利用可能なワークスペースのリストを検索し、デフォルトとして設定するワークスペースを選択します。
    6. [ユーザーグループ] 列からグループを選択し、選択した列に移動します。
      このユーザーグループは、OpenFrame 構成が適用されるユーザーのグループを参照します。
    7. [URL] フィールドをロック解除します。
    8. [URL] フィールドにサードパーティの URL を入力します。
      CaaS プロバイダーには、プラグインに特定の構成要件があります。セットアップ手順については、関連するコンタクトセンターのドキュメントを参照してください。
    9. [Update (更新)] を選択します。