---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# デフォルトのワークスペースを設定

# CCaaS の既定のワークスペースを設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンタクトセンターエージェントのデフォルトワークスペースを構成および設定して、他のサポートされていないワークスペースから インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)と統合されたワークスペースに戻れるようにします。

## 始める前に

インタラクションを開いて、 ServiceNow インスタンス内の任意のワークスペースに詳細を表示できます。ただし、ワークスペースが ICCと統合されていない場合、 ICC 統合でサポートされているグローバルコールコントロールはワークスペースに表示されず、ワークスペースはサポートされていないものとして表示されます。

昇格 CCaaS の ICC 音声機能を使用するには、インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) プラグイン (com.app_interaction_control) がインストールされています。

必要なロール : admin

ServiceNow インスタンス内の OpenFrame を使用して、デフォルトのワークスペースを次のように構成します。

## 手順

1. 移動先 すべてOpenFrame構成管理.
2. 特定の CCaaS プロバイダーの構成レコードを作成します。  
   一部の CCaaS プロバイダーは、プラグインの OpenFrame 構成を含めることができます。
3. \[ インタラクションコントロールを有効にする \] チェックボックスをオンにして、OpenFrame のインタラクションコントロールをオンにします。
4. \[インタラクションコントロールを有効にする\] チェックボックスをオンにすると、\[デフォルトのエクスペリエンス\] フィールドが表示されます。
5. \[検索\] アイコンをクリックして、サポートされている利用可能なワークスペースのリストを検索し、デフォルトとして設定するワークスペースを選択します。
6. \[ユーザーグループ\] 列からグループを選択し、選択した列に移動します。  
   このユーザーグループは、OpenFrame 構成が適用されるユーザーのグループを参照します。
7. \[URL\] フィールドをロック解除します。
8. \[URL\] フィールドにサードパーティの URL を入力します。  
   CaaS プロバイダーには、プラグインに特定の構成要件があります。セットアップ手順については、関連するコンタクトセンターのドキュメントを参照してください。
9. \[Update (更新)\] を選択します。