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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客セントラルの構成

# 顧客セントラルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客セントラルの \[顧客情報\] ビューと \[顧客履歴\] ビューを構成することで、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集約してカスタマーサービスエージェントに提供します。

## 始める前に

必要なロール:admin、またはアプリ固有のsn_customer_central_adminロール。  
注:  
アドミニストレーターは、広範なアクセス用の完全な admin ロールを割り当てるか、アプリ固有の sn_customer_central_admin ロールを割り当てて、顧客セントラル (Customer Central) アプリケーション (`sn_customercentral`) のみにアクセスを制限できます。

## このタスクについて

顧客セントラルでは、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集約して、カスタマーサービスエージェントに提供します。顧客の問題点をすばやく特定し、顧客に効率的で親身なサービスを提供します。

顧客セントラルは、\[顧客情報\] ビューと \[顧客履歴\] ビューの 2 つのビューで構成されています。CSM 構成可能ワークスペースでは、顧客セントラルはインタラクション、アカウント、連絡先、またはコンシューマーレコードに表示されます。

詳細については、「[顧客セントラル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nivy0~KKyWmO4wNjAk74fA "顧客セントラルでは、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集約して、カスタマーサービスエージェントに提供します。顧客の問題点をすばやく特定し、顧客に効率的で協力的なサービスを提供します。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] を選択します。
3. \[顧客セントラル:顧客情報\] または \[顧客セントラル:顧客履歴\] カテゴリで、機能を構成するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | 顧客セントラルのアクティブ化 | 顧客セントラルアプリケーション (com.sn_csm_customer_central) は、CSM 構成可能ワークスペースアプリケーション (com.snc.uib.csm_agent_workspace) とともにアクティブ化されます。CSM 構成可能ワークスペース アプリケーションは、カスタマーサービス プラグイン (com.sn_customerservice) とともにアクティブ化されます。 注: Yokohama リリース以降、顧客セントラルアプリケーション (com.sn_csm_customer_central) は ServiceNow Store に移行されています。 |
   | [CSM 構成可能ワークスペースを使用した顧客情報ビューの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uCTyUByV~eFaPQQi1BVf0g "CSM 構成可能ワークスペースを使用して、[顧客情報] ビューの表示を構成します。") | CSM 構成可能ワークスペースを使用して、\[顧客情報\] ビューの表示を構成します。 |
   | [\[顧客履歴\] ビューの構成](4YRBeLA13XHTTg5f_XGiQQ "[顧客履歴] ビューの表示を構成します。") | 顧客履歴ビューの表示を構成します。 |
   | 顧客履歴コンポーネントの構成 | Yokohama リリース以降、顧客履歴コンポーネントは、CSM 構成可能ワークスペースの一部のレコードページに顧客アクティビティ情報を表示します。 |
   [表 : 1. 顧客セントラルの構成タスク]

   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] を選択します。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-customer-central__steps_oz1_qqv_llb}