---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# グループの作成

# グループの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

スキル、場所、製品モデルなどの特定の要件に基づいてチームメンバーに作業をアサインするためのグループを作成します。このアプローチにより、ケースを適切なチームメンバーにルーティングできます。

## 始める前に

必要なロール：user_admin

## 手順

1. 移動先 すべてユーザーアドミニストレーショングループ.
2. \[新規\] を選択します。
3. \[グループ\] フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | グループの名前。 |
   | グループメール | 連絡先グループのメールアドレスまたは配布リスト (グループマネージャーなど) 注: デフォルトでは、グループメールアドレスは、メンバーの個々のメールアドレスに優先します。 |
   | マネージャー | グループに関連付けられたグループマネージャーまたはリード。 |
   | 親 | このグループが属するより大きなグループ。 グループに親がある場合、子グループは親グループのロールを継承します。ただし、子グループのメンバーは親グループのメンバーではありません。 |
   | 時間単価 | グループにアサインされたタスクのコストを計算するための、時間ごとに請求される金額。 |
   | 説明 | グループに関する詳細情報。 |
   [表 : 1. グループフォーム]

   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc}
4. \[送信\] を選択します。

## 次のタスク

メンバーを追加し、適切なロールをアサインして、グループを構成します。詳細については、「[グループの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~OjZSrer9XFyB5dSc3TxA#configuring-a-group "メンバーを追加し、必要なロールをアサインして、グループを設定します。グループメンバーはグループのロールを継承するため、各メンバーに個別にロールをアサインする必要はありません。この設定により、グループ内のメンバーは、場所、スキル、製品モデルなどでフィルタリングされた特定のフィールドサービスタスクを実行できます。")」を参照してください。