エスカレーション管理の構成
ケースまたはアカウントをエスカレートすることで、顧客の重要な問題について注意が喚起され、コミュニケーションが促されるほか、解決までの進捗状況をユーザーが追跡できるようになります。
始める前に
必要なロール: csm_guided_setup_user、sn_crm_escalation_admin、sn_crm_foundation_admin、または admin
このタスクについて
エスカレーションは、顧客の問題に対する注意を喚起し、問題の解決における進捗状況を追跡する方法を提供します。エスカレーションテンプレートと重大度の定義を作成し、エスカレーションプロセスを制御します。