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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ID プロバイダー (IdP) の作成

# エンゲージメントメッセンジャー の ID プロバイダー (IdP) の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客の認証を有効にすることができるように、エンゲージメントメッセンジャー の IdP を作成します。OpenID Connect (OIDC) またはセキュリティアサーションマークアップ言語 (SAML) 認証タイプのいずれかの IdP を作成できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

以前に IdP を構成した場合は、このタスクを無視して、既存の IdP を再利用できます。  
注:  
インスタンスで複数の IdP を構成しており、エンゲージメントメッセンジャー モジュール用に特定の IdP を選択する場合は、次の手順を実行します。

* [サードパーティアプリケーションの Cookie がブロックされている場合に Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GsUBT7237FZKqctLsjhEcg "ServiceNow インスタンスのカスタム URL を構成して、クロスオリジン iFrame とサードパーティの Cookie がブロックされている場合に、Web ブラウザーが エンゲージメントメッセンジャー をブロックしないようにします。")
* [Custom URL with Identity Provider](https://www.servicenow.com/docs/access?context=custom-url-with-multiple-identity-providers&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)
* インスタンスに複数の IdP がある場合：
  * OIDC 認証タイプの場合、生成される ID トークンには、認証が必要な IdP レコードのクライアント ID が含まれている必要があります。
  * SAML 認証タイプの場合は、特定の IDP レコードを自動リダイレクト IdP として設定します。

  {#create-identity-providers-for-engagement-messenger__ul_ery_3rb_3cc}  
  注:  
  詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャーの自動ログインとログアウトの設定 (Setting up auto login and logout for Engagement Messenger)](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1560205)」を参照してください。
{#create-identity-providers-for-engagement-messenger__ul_gbz_hrf_1xb}

## 手順

1. 移動先 すべて複数プロバイダー SSOID プロバイダー.
2. \[新規\] を選択します。
3. \[OpenID Connect\] または \[SAML\] のいずれかを選択します。
   * \[OpenID コネクト\] を選択した場合は、「[シングルサインオン (SSO) 用の OpenID コネクト (OIDC) 構成の作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-OIDC-configuration-SSO&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」の手順に従います。
   * \[SAML\] を選択した場合は、「[Create and update identity providers (ID プロバイダーの作成および更新)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateUpdateIdentityProvider&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」のステップ 3 の手順に従います。
   {#create-identity-providers-for-engagement-messenger__choices_rdn_w25_f4b}

## 次のタスク

* 顧客が エンゲージメントメッセンジャー モジュールの展開先の Web サイトにサインインするときは、Messenger 内でも認証される必要があります。ユーザー認証は、Web サイトへの顧客のログインを認証したのと同じ IdP を使用して行われます。

  Web サイトの顧客は、ServiceNow インスタンスの OIDC または SAML 認証プロバイダーに追加されていることも検証する必要があります。
* エンゲージメントメッセンジャー と Web サイト間のクロスドメイン要求を有効にします。詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャー の CORS ルールの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5TbxaAmd~Dpw_g6XxBXZ8Q "クロスオリジンリソース共有 (CORS) ルールを構成して、エンゲージメントメッセンジャー と Messenger を展開する Web サイト間のクロスドメイン要求を有効にします。")」を参照してください。
{#create-identity-providers-for-engagement-messenger__ul_gfs_3k5_f4b}
**関連情報**   

* [ServiceNow インスタンスで OIDC プロバイダーを設定する方法](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0778342)