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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アクティビティストリームの使用

# アクティビティストリームの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アクティビティストリームの機能強化により、アクティビティストリームの乱雑さや、ケースコンテキストを把握するためのエージェントの労力を軽減することができます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

アクティビティストリームの機能強化には、次のものがあります。

* 投稿タイプによるフィルター
* メッセージとイベントのソート
* メール表現の改善
{#filter-activity-stream-csm__ul_fhy_31q_h4b}

## 手順

1. カスタマーサービスケースを開きます。  
   フィルターオプションを含むアクティビティストリームが表示されます。
2. フィルターアイコン (![フィルターアイコン。]()) をクリックします。  
   フィルターセットが表示されます。会話フィルターは、メール、コメント、作業メモなどのアイテムを設定します。
3. ドロップダウンリストから \[投稿タイプ\] フィルターを選択します。  
   たとえば、 \[作業メモ\] を選択した場合、アクティビティストリームにメモのみが表示されます。  
   注:  
   \[フィールドの変更\] のみを選択すると、アクティビティストリームにフィールドが表示されます。
4. フィールドをフィルタリングするには、\[フィールドの変更 (Field changes )\] ドロップダウンリストを選択します。  
   たとえば、\[ステータス\] を選択した場合、ステータスの変更のみが表示されます。
5. \[フラグ\] タブをクリックすると、フラグ付きメッセージのみが表示されます。  
   フラグ付きメッセージは、ケースにアクセスできるすべてのユーザーに表示されます。
6. タイムラインに基づいてイベントとメッセージをソートするには、\[ソート\] アイコン (![\[ソート\] アイコン。]()) をクリックします。
7. \[その他のオプション\] アイコン (![\[その他のオプション\] アイコン。]()) をクリックし、\[すべての投稿を展開\] を選択して投稿の詳細を表示するか、\[すべての投稿を折りたたむ\] を選択して前のステータスに戻ります。
8. メールの \[もっと表示\] をクリックして、拡張フォームで最新のメール応答を表示します。
9. メール全体のスレッドを表示するには、\[会話全体を表示\] をクリックします。
**関連情報**   

* [アクティビティストリーム の構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-activity-stream-general&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)