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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースをクローズする

# ケースをクローズする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

OSP エージェントロールを持つユーザーは、ケースに対する解決策を提案し、アサインされたケースをクローズできます。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスのアウトソーシングケース自分のケース.
2. クローズするケースを開きます。
3. ケースフォームの \[クローズ情報\] タブを選択します。
4. \[ 解決コード\] フィールドで、解決タイプを最もよく表す適切なコードを選択します (たとえば、解決済み (永続的) またはワークアラウンドが提供されました)。
5. ドロップダウンリストから \[解決コード\] を選択します。
6. \[ 解決メモ \] フィールドに、実行した解決手順と結果の明確な説明を入力します。
7. \[ケースのクローズ\] を選択します。  
   ケースステータスが \[クローズ済み\] ステータスに変更されます。