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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# チャット Zoom コネクタ の使用

# チャット Zoom コネクタ の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2023年08月03日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

チャット Zoom コネクタ アプリケーションを使用して、チャットから直接 Zoom 会議を開始します。

エージェントは、チャットから Zoom 会議を開始して、ライブインタラクションによって顧客の問題をより迅速に理解し、解決することができます。詳細については、「[チャットから Zoom 会議を開始する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5lxkCjTuEnwg5gQiy1ZMWw "チャット Zoom コネクタ アプリケーションを使用してチャットから直接 Zoom 会議を開始し、問題を迅速に解決します。")」を参照してください。

デフォルトでは、Zoom 会議のインタラクションレコードごとに 通知 カンファレンス番号も生成されます。ユーザーまたはエージェントマネージャーは、エージェントとして、インタラクションレコードのアクティビティストリームから Zoom 会議の記録 URL にアクセスできます。

エージェントマネージャーは、Zoom インタラクションレコードを使用して、顧客チャットから開始された Zoom 会議の詳細にアクセスできます。会議レコーディング記録は、Zoom 向けに作成されたインタラクションレコードで利用できます。詳細については、「[チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3FHZoE0wZKjvIWsp8rVZBA "関連づけられたインタラクションレコードにアクセスして、チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。")」を参照してください。  
注:  
Zoom 会議のカンファレンス詳細は、Notify カンファレンス \[notify_conference_call\] テーブルに保存されます。

notify_admin ロールまたはnotify_viewロールのユーザーは、次の場所に移動して Zoom 会議の詳細にアクセスできます 通知記録をクリックし、対応するカンファレンス番号を選択します。詳細については、「[Notify カンファレンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NotifyConferenceCalls&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## Chat Zoom Connector ユーザーロール {#using-chat-zoom-connector__section_m1q_3rc_tmb}

次のテーブルにリストされているロールを持つユーザーは、チャット Zoom コネクタ アプリケーションを使用できます。
{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb__entry__2}

| ロール | タスク |
|-|-|
| agent_workspace_user | チャットから Zoom 会議を開始して、ライブインタラクションによって顧客の問題をより迅速に理解し、解決します。 |
| sn_customerservice_manager | Zoom インタラクションレコードを使用して、顧客チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。会議レコーディング記録は、Zoom 会議向けに作成されたインタラクションレコードで利用できます。 |
| notify_admin、notify_view | 通知 を使用して、顧客チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。 |
[表 : 1. チャット Zoom コネクタ に必要なロール]

{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb}

## アクティベーション情報 {#using-chat-zoom-connector__section_imz_4zn_smb}

顧客チャットから チャット Zoom コネクタ 会議を開始するための Zoom アプリケーションを設定します。詳細については、「[チャット Zoom コネクタの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xmzMXHXcTkC_Dhk258BcWg "チャットから開始された Zoom 会議を使用して、顧客とやり取りする チャット Zoom コネクタ アプリケーションをインストールして設定します。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [チャット Zoom コネクタ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H0qvuYQTWEuG4smzYLffNQ "ServiceNow チャット Zoom コネクタ アプリケーションを使用することにより、Zoom のビデオと画面の共有オプションで、問題を迅速に解決し、顧客とのエンゲージメントを向上させることができます。")