OSP マネージャーまたはエージェントは、アカウントまたはコンシューマーの資格を表示し、ケースを作成または履行する必要があります。

始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_manager または sn_csm_ocs ext_agent

手順

1. 移動先 カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > すべて.
2. ケースを開き、[アカウント] フィールドの横にあるプレビュー アイコンをクリックします
   顧客アカウントページが表示されます。
3. [エンタイトルメント] 関連リストをクリックします。
4. エンタイトルメントを開き、ケースを履行する資産の詳細を表示します。