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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケース関連のメールの表示および回答

# ケース関連のメールの表示および回答 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

OSP エージェントは、自分に割り当てられているケースに関連するメールのリストを表示できます。ステークホルダーにメールを送信することで、ケースに応答できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスのアウトソーシングケース自分のケース.
2. 応答先のケースを開きます。
3. \[メール\] 関連リストを選択します。  
   以前に送信されたメールのリスト (存在する場合) が表示されます。
4. \[新規メール\] を選択してメールを作成します。  
   受信者フィールドには事前入力されています。必要に応じて、受信者を追加できます。
5. \[メールの作成\] ウィンドウに本文テキストを入力します。
6. メールに添付ファイルを追加する場合は、\[添付ファイル\] アイコン (![\[添付ファイル\] アイコン。]()) を選択します。
7. \[送信\] を選択します。