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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ルールの作成

# 推奨アクション でのルールの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

推奨アクションがいつエージェントに利用可能になるかを決定するコンテキストのルールを作成します。

## 始める前に

必要なロール:sn_nb_action.next_best_action_author、または admin

## このタスクについて

新しいルールは、コンテキストレコードからのみ作成できます。

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションコンテキスト.
2. コンテキストを選択します。
3. \[ルール\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
4. 更新するルールを選択します。
5. ルールの名前と説明を入力します。
6. \[ロール\] フィールドで、このルールの推奨事項を表示できるユーザーロールを選択します。
7. \[ロール\] ポップアップウィンドウで \[完了\] をクリックします。
8. \[ 詳細条件 \] フィールドで、条件ビルダーを使用して、このコンテキストのレコードに適用される条件を 1 つ以上追加します。  
   エージェントは、この条件を満たすコンテキストテーブルのレコードの推奨事項を表示できます。

   コンテキストでコンテキスト入力を使用できる場合は、コンテキストテーブルとともにその入力に条件を作成できます。
9. **オプション:** コンテキスト テーブルから拡張されたテーブルに適用 チェックボックスをオンにすると、ルールとその推奨事項がコンテキストテーブルから拡張されたテーブルに適用されます。  
   詳細については、「[コンテキストテーブルから拡張されたテーブルにルールを適用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6375hqac8T5nkk3Yo6LXaw#ra-csm-rules__section_rules-apply-extended-tables)」を参照してください。
10. \[このルールに影響するフィールド\] フィールドで、変更を監視する必要があるコンテキストテーブルからのフィールドを追加します。  
    これらのフィールドを変更すると、未保存のレコードに対するフィールドの推奨タイプの推奨アクションが生成されます。
11. 必要に応じてフォームの残りのフィールドに入力します。  
    これらのフィールドの詳細については、「[ルールフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6375hqac8T5nkk3Yo6LXaw#ra-csm-rules__section_rnp_zsz_ztb)」を参照してください。
12. \[送信\] をクリックします。
{#ra-csm-rules-create__steps_zn1_kbf_ztb}