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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コンテキストサイドパネルでのアクティビティストリームの使用

# コンテキストサイドパネルでのアクティビティストリームの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキトサイドパネルでアクティビティストリームにアクセスできます。
アクティビティストリームを使用すると、エージェントは要求者とやり取りして、レコードに対して行われた作業に関する内部メモを記録できます。プレイブックの現在のアクティビティが更新されると、アクティビティストリームが更新されます。

アクティビティストリームにアクセスするには、コンテキストサイドパネルでアクティビティストリームアイコン (![アクティビティストリームアイコン。]()) をクリックします。

エージェントは、アクティビティストリームで次のタスクを実行できます。  
{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| ケースまたはケースタスクの投稿を表示する | アクティビティストリームに表示される情報は、プレイブック作業領域の現在のアクティビティによって決まります。 \[アクティビティ\] セクションの投稿をスクロールして、ケースまたはタスク情報を表示します。 アクティビティストリームの上部にある \[ケース\] または \[タスク\] をクリックして、ビューを切り替えます。 |
| 作業メモまたはコメントを追加する | \[作成\] セクションで、次の操作を行います。 1. アクティビティのタイプ (作業メモまたはコメント) を選択します。 2. テキストフィールドに情報を追加します。 3. \[作業メモを投稿 (Post Work Notes)\] または \[コメントを投稿 (Post Comments)\] をクリックします。 {#csm-playbooks-using-activity-stream__ol_y55_y3k_2qb}投稿が \[アクティビティ\] セクションに追加されます。 |
| 投稿をフィルタリングする | \[アクティビティ\] セクションの上部にあるフィルターアイコン (![フィルターアイコン。]()) をクリックして、フィルターの選択肢を表示します。 * 投稿タイプ：作業メモや添付ファイルなど、表示する投稿のタイプを選択します。 * フィールドの変更：特定のフィールドを選択して、それらのフィールドに関する投稿の情報だけを表示します。 * フラグ： 重要としてフラグ付けされた投稿を表示するには、このボタンを有効にします。 * フィルターセット {#csm-playbooks-using-activity-stream__ul_zyz_4kk_2qb} |
| 投稿をソートする | ソートアイコン (![ソートアイコン。]()) をクリックして、投稿を新しい順または古い順にソートします。 |
| 投稿の展開と折りたたみ | 展開アイコン (\[ ![その他のオプション\] アイコン]()) を選択して投稿を展開し、\[折りたたみ\] アイコン ![]() を選択して投稿を折りたたみます。 |
| メールを作成する | ケースビューを離れることなく、アクティビティストリームからメールを送信します。 \[作成\] セクションで、次の操作を行います。 1. \[メール\] タブを選択します。 メールドラフトが開き、メールを送信できます。 2. メールを作成し、\[メールを送信\] をクリックします。 {#csm-playbooks-using-activity-stream__ol_ipz_bjs_bzb} |
[表 : 1. エージェントがアクティビティストリームで実行できること]

{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb}
**関連概念**   

* [コンテキストサイドパネルでの動的関連レコードの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XamhKTCR1zWFw~~5FibcEQ "カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに動的関連レコードを表示できます。この機能は、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化する関連レコードを表示します。")
* [コンテキストサイドパネルでのリボン情報の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6PCbqrlTucNgbfihO7kOJw "カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルにリボン情報を表示できます。")
* [ケースの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ajzh_1QBzmlL_lqNXsFVtg "CSM 向け Now Assist のケースの要約スキルを使用すると、エージェントはケースの詳細を要約し、この情報をケースレコードに表示できます。")  
**関連タスク**   

* [プレイブックアクティビティのフィルタリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hw7wosvg6g8ApcsTIlsxiQ "選択したユーザーまたはアクティビティのステータスでプレイブックステージのアクティビティをフィルタリングします。")
* [オプションアクティビティの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lSbjdMX8vHi0C14ZrkwbA "プレイブックのさまざまなステージにオプションのアクティビティを追加します。顧客プロセスは特定の構造に従っていますが、場合によってはオプションのタスクが必要となります。たとえば、顧客が場所を訪問する予約をスケジュール設定したい場合があります。")
* [プレイブックを使用してレコードを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ppuq9SNSWa~QULIpzPZvA "レコードフォームの代わりにプレイブックアクティビティを使用してレコードを作成します。")