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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 匿名エージェントチャット

# コンシューマーポータルからのエージェントとの匿名チャット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマーポータルからエージェントと匿名でチャットして、ログインせずに問題を解決します。

## 始める前に

必要なロール：なし

## 手順

1. コンシューマーポータルに移動します。
2. コンシューマーポータルでチャットアイコン ( ![チャットアイコン)]()を選択して、会話を開始します。
3. 情報を入力し、送信アイコン ( ![送信アイコン]()) を選択します。  
   仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
4. **オプション:** \[ ![コネクトサポート\] アイコン]() を選択し、 サポートに連絡して 、仮想エージェントではなく担当者と会話します。
5. \[ 会話の終了 \] を選択してチャットを閉じます。