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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メール to ケース

# メール to ケース {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客がケースをチームに送信する際に使用できるメールアドレスを設定します。特定のチームにケースを送信できるように、特定の製品に対してメールアドレスを指定できます。エージェントはケース対応中に、更新情報やソリューション提案を顧客にメールで送信することもできます。
カスタマーサービス管理 (CSM)は、[メールアカウントアプリケーション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)を使用して、メールアカウントを作成および管理します。システムアドミニストレーターは、顧客がカスタマーサービスエージェントとコミュニケーションを取る際に使用できる複数の受信メールアドレスを作成できます。システムアドミニストレーターは、1 つの送信メールアドレスを作成することもできます。  
受信および送信メールアドレスを作成した後、システムアドミニストレーターはメールコミュニケーションチャネルに、以下のプロパティを設定できます。

* 自動的にケースを作成するように、受信メールアドレスのいずれかを設定します。
* ケースを自動的に作成する受信メールアドレスへのメールの件名にプリフィックスを含めることができます。
* 現在システムに存在しない顧客のケースを作成します。
{#email-to-case__ul_rms_51f_ndc}

また、システムアドミニストレーターは、受信メールアドレスに特定の製品を関連付けるためのチャネル構成を作成することもできます。
**関連タスク**   

* [製品のメールアドレスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_evgjwrpK3cKqsLKrA0KGw "特定の製品のケースを作成するメールアドレスを設定します。")  
**関連情報**   

* [メールアカウント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)