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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースの記事数の制限

# ケースの自動応答者通知の記事数の制限 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

含まれるナレッジ記事の数を制限することで、カスタマーサービスケースの 自動応答 通知で最も関連性の高いナレッジ記事を送信します。

## 始める前に

* カスタマーサービス管理 (CSM) の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.csm_ml) を有効にします。詳細については、「[プラグインを有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」および「[CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqoAoYcndRl6P22XW~HE1w "インスタンスレコードを使用し、カスタマーサービス管理 (CSM) 固有のソリューションを作成します。")」を参照してください。
* アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープを Customer Service に設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#config-limit-auto-responder__ul_upg_fqv_slb}

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてコンテキスト検索テーブル構成.
2. <kbd class="ph userinput">ケース [sn_customerservice_case]</kbd> を検索します。
3. ケースメール自動応答 KB 検索検索コンテキストを含む行に対応する \[名前\] 列で、ケース \[sn_customerservice_case\] リンクをクリックします。
4. \[メール構成\] 関連リストで、\[ケース自動応答の推奨事項 (Case auto-responder recommendations)\] 行の \[制限\] 列の値をダブルクリックします。
5. カスタマーサービスケースの 自動応答 メール通知に含めるナレッジ記事の最大数を入力し、\[保存\] アイコン (![\[保存\] アイコン。]()) をクリックします。  
   最大許容制限値は 20 です。20 を超える制限値を入力した場合、自動応答 メール通知には最大 20 件の記事のみが含まれます。
6. \[テーブル構成\] フォームで、\[更新\] をクリックします。