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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 匿名チャットの一致ルールを作成する

# 匿名チャットの一致ルールを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントキューごとに一致ルールを 1 つずつ作成します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

チャット要求は、選択した問題タイプに基づいてチャットキューに関連付けられます。

## 手順

1. 移動先 すべてルーティングとアサイン一致ルール.
2. \[New\] をクリックします。
3. 一致ルールの \[名前\] を入力します。
4. \[テーブル\] フィールドで、\[カスタマーインタラクション\] を選択します。
5. \[条件\] フィールドで、条件ビルダーを使用して次の条件を作成します。  
   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx__entry__3}

   | フィールド | 演算子 | 値 |
   |-|-|-|
   | チャネル | 次の値に等しい (=) | チャット |
   | カテゴリ | 次の値に等しい (=) | 匿名ユーザーに対して作成されたカテゴリのいずれかを選択し、レコードプロデューサーで問題を定義します。 * 製品の問題 * 請求処理の問題 * オーダーの問題 {#create-match-rule-anonymous-chat__ul_srk_kwg_lx} |
   [表 : 1. 条件ビルダーで条件ステートメントを作成]

   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx}
6. \[送信\] をクリックします。