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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# イベントの追加

# エージェントカレンダーへのイベントの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エージェントスケジュールユーザーロールを持つユーザーは、自分のパーソナルカレンダーにイベントを追加できます。

## 始める前に

必要なロール：agent_schedule_user

## 手順

1. \[カレンダー\] に移動します。
   * カスタマーサービス自分のスケジュール
   * フィールドサービスエージェント自分のスケジュール
   {#add-event-to-agent-calendar__choices_ws4_r4b_hx}
2. タイムスロットをダブルクリックするか、カレンダー上のタイムスロットをクリックしてドラッグし、新しいイベントフォームを開きます。  
   図 : 1. エージェントスケジュール
3. 必要に応じて、新しいイベントフォームのフィールドに入力します。  
   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | イベントの名前 |
   | タイプ | イベントのタイプ： * 休暇 * 予約 * 会議 * 電話 * 除外済み * オンコール * 休暇：承認 * 休暇 - 却下 {#add-event-to-agent-calendar__ul_klh_xbb_hx} |
   | 表示方法： | このイベントを次のいずれかとしてエージェントのパーソナルカレンダーに表示します。 * 多忙 * 空き * 暫定 * オンコール {#add-event-to-agent-calendar__ul_psj_fcb_hx} \[多忙\] を選択すると、自動アサインおよびケースアサインワークベンチのエージェント可用性計算から時間ブロックが除外されます。 |
   | 時期 | パーソナルイベントの開始日時。 |
   | 宛先 | パーソナルイベントの終了日時。 |
   | 終日 | イベントが終日続く場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
   | タイムゾーン | \[読み込み専用\] エージェントが自分のユーザープロファイルで特定のタイムゾーンを選択した場合は、そのタイムゾーンがここに表示され、このイベントのタイムゾーンとして使用されます。ユーザープロファイルの \[タイムゾーン\] フィールドを後から変更しても、このイベントのタイムゾーンの指定は変更されません。 |
   | 周期 | 頻度を選択して繰り返しイベントを作成します。選択に応じて、頻度情報を完了するために他のフィールドが必要になります。 * 繰り返さない * 日次 * 毎週平日 (月～金) * 毎週末 (土、日) * 毎週月、水、金 * 毎週火、木 * 週次 * 月次 * 年次 {#add-event-to-agent-calendar__ul_vq4_jcb_hx} |
   | 繰り返し間隔 | 繰り返し発生するイベントの頻度を入力します。 |
   | 繰り返し： | 週次イベントでは、曜日を選択します。 |
   | 月次タイプ | 月次イベントでは以下のいずれかを選択します。これらの選択肢は、\[タイミング\] フィールドで繰り返しのベースとして曜日と日付を使用します。 * 日付 * 曜日 * 月の最終日 * 月の最後の週 {#add-event-to-agent-calendar__ul_evy_pdb_hx} |
   | 年次タイプ | 月次イベントでは以下のいずれかを選択します。 * 日付：この選択肢は、\[タイミング\] フィールドで繰り返しのベースとして曜日と日付を使用します。 * 浮動：この選択肢では、\[浮動週\]、\[浮動日\]、\[浮動月\] フィールドを入力します。 {#add-event-to-agent-calendar__ul_p5t_j2b_hx} |
   | 繰り返し期限： | 繰り返しイベントの終了日を選択します。 |
   | 浮動週 | 浮動年次繰り返しイベントでは、週を選択します。 |
   | 浮動日 | 浮動年次繰り返しイベントでは、日付を選択します。 |
   | 浮動月 | 浮動年次繰り返しイベントでは、月を選択します。 |
   [表 : 1. 新規イベントフォームのフィールドと説明]

   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr}
4. \[送信\] をクリックします。  
   新しいイベントは、エージェントカレンダーおよびエージェントパーソナルスケジュールフォームの \[スケジュールエントリー\] 関連リストに表示されます。