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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 仮想エージェントでのスケジュールアシスタント

# 仮想エージェントで GenAI によるスケジューリングアシスタントを使用する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Now Assist を使用して、仮想エージェントの会話で予約、再スケジュール、キャンセルを行います。簡素化された分かりやすいフローを使用して、新しい予約の設定、既存の予約の変更、または予約のキャンセルを行うことができます。

Now Assist でサポートされている仮想エージェントの会話では、大規模言語モデル (LLM) を使用して顧客とコミュニケーションを取ります。

## 予約する {#using-scheduling-assistant-via-genai-in-virtual-agent__section_mrb_cft_wdc}

新しい予約を行うには、次の手順に従います。

1. 会話の開始：ログインしたユーザーは、ポータルを介してビジネスに連絡します。ユーザーは、Now Assist パネルから仮想エージェントとのチャットを開始します。ユーザーは予約要求をチャットに入力し、 仮想エージェントは大規模言語モデル (LLM) を使用して要求を理解します。
2. 詳細の入力：仮想エージェントは、予約の日付、時刻、場所、目的など、必要な詳細を共有するようにユーザーに求めます。ユーザーは、予約の目的、場所、日時スロットを選択します。  
   注:  
   ユーザーが指定した時間が場所のカレンダーと競合する場合、仮想アシスタントは要求者が新しい時間を選択できるようにカレンダーを開きます。
3. 予約の確認：仮想エージェントは詳細を確認し、ユーザーのカレンダーに予約を行います。
{#using-scheduling-assistant-via-genai-in-virtual-agent__ol_nwx_2ft_wdc}

## 予約の再スケジュール {#using-scheduling-assistant-via-genai-in-virtual-agent__section_rgr_kft_wdc}

既存の予約を再スケジュールします。

1. チャットの開始：ログインしたユーザーは、ポータルを介してビジネスに連絡します。ユーザーは予約要求をチャットに入力し、 仮想エージェントは大規模言語モデル (LLM) を使用して要求を理解します。
2. 予約の指定：ユーザーは、再スケジュールする予約を選択します。
3. 新しい詳細：仮想エージェントは、再スケジュールされた予約の新しい日時を共有します。ユーザーは、再スケジュールされた予約の日時を選択します。
4. 確認：仮想エージェントはカレンダーを更新し、新しい予約の詳細を確認します。
{#using-scheduling-assistant-via-genai-in-virtual-agent__ol_er2_mft_wdc}

## 予約のキャンセル {#using-scheduling-assistant-via-genai-in-virtual-agent__section_j4s_pft_wdc}

予約をキャンセルするには、次の手順に従います。

1. 会話の開始：ログインしたユーザーは、ポータルを介してビジネスに連絡します。ユーザーは予約要求をチャットに入力し、 仮想エージェントは大規模言語モデル (LLM) を使用して要求を理解します。
2. 予約の特定：ユーザーは、キャンセルする予約の日時を選択します。
3. キャンセルの確認：仮想エージェントはユーザーのカレンダーから予約を削除し、キャンセルを確認します。
{#using-scheduling-assistant-via-genai-in-virtual-agent__ol_rkf_rft_wdc}

Now LLM サービス により、これらのインタラクションがスムーズかつ効率的に行われ、スケジュールを簡単に管理できるようになります。