--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # サービス定義の構成 # サービス定義の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 製品をサポートするために必要なサービスのタイプのサービス定義を作成します。ケースタイプ、プレイブック、レコードプロデューサーなどのさまざまな機能をサービス定義に関連付けて、顧客が必要なサービスを要求し、エージェントがそれらのサービスをサポートする適切なタイプのケースを作成できるようにします。 システムアドミニストレーターは、サービス定義機能を使用して、顧客に提供されるサービスを定義し、それらのサービスを製品、ケースタイプ、プレイブック、およびカタログアイテムに関連付けることができます。{#csm-service-definitions-configure__table_u5g_1p3_fwb__entry__2} | タスク | 説明 | |-|-| | [サービス定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gN1M1z51s9dS4dZbMaCefg "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでサービス定義レコードを作成し、製品、サービス、およびケースタイプ間で関連付けを確立します。") | 製品をサポートするために提供されるサービスの定義を作成します。 | | [製品とサービス定義との関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xd4curVgBaHz9eSYv8vQ8w "サービス定義を作成した後、1 つ以上の製品モデルまたは販売済み製品を定義に関連付けることができます。") | 製品とサービスの関係を構成します。 | | [ケースタイプとサービス定義との関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JC9S32vDpqdXansrUZhp7g "サービス定義を作成した後、ケースタイプを定義に関連付けることができます。") | ケースタイプは、サービス定義のケース解決プロセスを定義します。 | | [プレイブックとサービス定義との関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TxkGbZRvkO2_logaqB5WHQ "サービス定義を作成した後、プレイブックを定義に関連付けることができます。") | プレイブックは、特定のタイプのケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブックレコードジェネレータービューを定義すると、要求されたサービスのケースを作成できます。 | | [サービス定義のユーザー基準の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uo7AqjjQbusQqofybHyfoQ "サービス定義を作成したら、ユーザー固有の基準を構成して、どのユーザーがそのサービス定義にアクセスして使用し、ケースを作成できるかを制御します。") | サービスへのアクセスを制限するサービス定義のユーザー基準を設定します。ロール、アサイン先グループ、特定のユーザーなどのユーザー固有の基準をサービス定義に関連付け、どのユーザーがそのサービスにアクセスして使用し、ケースを作成できるかを決定します。 | | [サービス定義に対する顧客基準の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6RUQRsxHAORpqMdTaD5tow "サービス定義を作成した後、顧客固有の基準を構成して、どの顧客がそのサービスの利用資格があるかを決定します。") | サービスへのアクセスを制限するサービス定義の顧客基準を構成します。場所、顧客レベル、検証済みステータスなどの顧客固有の基準をサービス定義に関連付けて、どの顧客がそのサービスの利用資格があるかを判断します。 | | [サービス定義のフィールドのデフォルト値の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gsi_SsLmKyRze40_hFtg_g "サービス定義のターゲットテーブルのフィールドのデフォルト値を設定します。このテーブルのレコードが作成されると、これらの値を使用してレコードフィールドに自動入力されます。") | サービス定義のターゲットテーブルのフィールドのデフォルト値を設定します。このテーブルのレコードが作成されると、これらの値を使用してレコードフィールドに自動入力されます。 | | [サービス定義のカタログアイテムの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UIueOgtWA7fpYSAk6sMX7g "サービス定義を作成した後、1 つ以上のカタログアイテムを定義に関連付けることができます。") | エンドユーザーは、サービスポータルからカタログアイテムを選択し、レコードプロデューサーを使用してサービス要求を作成できます。 | | [サービス定義に対する関連サービスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HoQl9duR~0yT7y0Qa4oh2Q "サービス定義を作成した後、1 つ以上の関連サービスをサービス定義に関連付けることができます。これにより、サービス定義間に親子関係が作成されます。") | 1 件または複数の関連サービスをサービス定義に関連付けて、サービス定義の間に親子関係を作成します。たとえば、ケースタスクにサービス定義を作成し、それらをケースタイプのサービス定義に関連付けることができます。 | | [サービス組織とサービスの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ICirCeOqLgnzqlQoMwuTAQ "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、サービス組織をサービスに関連付けます。この関連付けにより、サービス組織 (SO) のスタッフは、事業所で提供される製品やサービスに関する顧客の問い合わせに対応し、顧客に代わってケースを作成できます。") | サービス定義を作成した後、サービスを提供する組織をサービス組織に関連付けることができます。 | | [サービス定義カテゴリの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m4K9rDhWFOFp0LXHeJvSCg "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでサービス定義カテゴリレコードを作成します。次に、そのカテゴリを使用して、サービス定義の論理的なグループ分けを行います。") | サービス定義のカテゴリを作成します。そのカテゴリを使用して、サービス定義の論理的なグループ分けを行います。 | | [サービス定義とカテゴリとの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~rU8mDT5dZjInuRBW3jYg "サービス定義カテゴリを作成した後、1 つ以上のサービス定義をカテゴリに関連付けることができます。") | サービス定義をカテゴリに追加します。カテゴリには 1 つ以上のサービス定義を関連付けることができ、1 つのサービス定義は複数のカテゴリに属することができます。 | | [ケースインターセプターへのケースタイプの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~QfcGABQ51WGmq2LkhueZQ "コア UI では、エージェントが作成できるカスタマーサービスケースのタイプがケースインターセプターにリストされます。ケースタイプを作成し、そのケースタイプをケースインターセプターに表示する場合は、ケースインターセプター構成に追加する必要があります。") | コア UI では、エージェントが作成できるカスタマーサービスケースのタイプがケースインターセプターにリストされます。ケースタイプを作成し、そのケースタイプをケースインターセプターに表示する場合は、ケースインターセプター構成に追加する必要があります。 | [表 : 1. サービス定義構成タスク] {#csm-service-definitions-configure__table_u5g_1p3_fwb}