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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースラインにエンタイトルメントを追加する

# ケースラインにエンタイトルメントを追加する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペース のケースラインに 1 つ以上のエンタイトルメントを追加します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペース でケースラインレコードを開きます。
2. \[ケースラインエンタイトルメント\] タブを選択します。
3. \[ケースラインエンタイトルメント\] タブで \[ 追加 \] を選択します。
4. \[エンタイトルメントを追加\] ポップアップウィンドウから 1 つ以上のエンタイトルメントを選択します。  
   \[エンタイトルメントを追加\] ポップアップウィンドウには、ケースラインレコードの \[アカウント \] フィールドと親ケースレコードの \[契約 \] フィールドに関連付けられたエンタイトルメントが表示されます。
5. \[エンタイトルメントを追加\] ポップアップウィンドウで \[追加 \] を選択します。  
   選択したエンタイトルメントが \[ケースラインエンタイトルメント\] タブに追加されます。