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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 推奨事項の作成

# 推奨アクション での推奨事項の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ガイダンス、フィールドの推奨、またはガイド付きディシジョンツリーなどのアクションタイプで推奨事項を作成し、エージェントに役立つアクションを提案します。

## 始める前に

必要なロール:sn_nb_action.next_best_action_author、または admin

## このタスクについて

推奨事項の作成の一部として、アクションタイプとアクションを選択します。次の手順は、選択したアクションタイプによって異なります。たとえば、ガイダンスとフィールドの推奨には次のステップとしてアクションの入力が必要ですが、ガイド付きデシジョンツリーには必要ありません。

AI 検索リソースジェネレーターの場合は、\[検索結果マッピング\] 関連リストでアクションタイプとしてガイダンスのみを選択できます。検索ソーステーブルのフィールドを AI 検索のガイダンスアクション入力に、または Genius 結果構成のフィールドを Genius 結果のガイダンスアクション入力にマッピングする必要があります。  
次に、エージェントがアクションを完了できるようにするパラメーターであるアクションの入力を定義します。入力に静的な値を選択することも、リソースジェネレーターを使用して値を指定することもできます。  
注:  
新しい推奨事項は、ルール内でのみ作成できます。

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションコンテキスト.
2. コンテキストを選択します。
3. \[ルール\] 関連リストでルールを選択します。
4. \[推奨事項\] 関連リストで \[新規\] を選択します。
5. \[新しい推奨事項 (New Recommendation)\] 画面から作成する推奨事項のタイプを選択します。
   * 実行する特定のアクションまたはレビューする情報 (ガイダンス)
   * 使用するガイド付きフロー (ガイド付きデシジョンツリー)
   * 使用するフィールド値 (フィールド値の推奨事項)

   {#ra-csm-recommendations-create__choices_u4l_hhb_15b}  
   \[ルール\]、\[コンテキスト\]、および \[アクションタイプ\] フィールドが自動的に入力された新しい \[推奨事項\] フォームが表示されます。
6. \[名前\] フィールドに、推奨事項の名前を入力します。
7. \[アクション\] フィールドで、アクションを選択します。  
   使用可能なアクションは、\[アクションタイプ\] フィールドでの選択によって決まります。
   1. \[アクション\] フィールドで、ルックアップアイコンを選択します。  
      結果のポップアップウィンドウで、選択したアクションタイプで利用可能なアクションを格納するテーブルが \[テーブル名\] フィールドに自動的に入力されます。
   2. \[ドキュメント\] フィールドで、ルックアップアイコンをクリックして目的のアクションを選択します。  
      ガイダンス、フィールドの推奨、またはガイド付きデシジョンツリータイプのアクションを作成することもできます。詳細については、「[推奨アクション でのガイダンスおよびフィールドの推奨の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oCRMZ1NqJwY8xleg44jViw "推奨アクションを構成するために使用できるガイダンスとフィールドの推奨を作成します。")」を参照してください。
   3. \[OK\] を選択します。
   4. レコードを保存して \[アクションの入力\] フォームセクションを表示します。  
      アクションタイプとアクションを選択した後にレコードを保存すると、必要なアクションの入力が表示されます。
   {#ra-csm-recommendations-create__substeps_wj3_lnx_f5b}
8. **オプション:** \[リソースジェネレーター\] フィールドでリソースジェネレーターを選択または作成し、レコードを保存します。  
   詳細については、「[推奨アクション でのリソースジェネレーターの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zXXS8NwPLiRkPQ3eAscCaw "推奨アクション から推奨事項のリソースを提供するために使用できるリソースジェネレーターを作成します。")」を参照してください。ガイダンスとフィールド値の推奨事項では、リソースジェネレーターを使用してアクションの入力に関連するリソースを検索できます。

   \[アクションタイプ\]、\[アクション\]、および \[推奨事項のヒント\] フィールドは、AI 検索リソースジェネレーターでは使用できません。AI 検索の検索結果マッピングを構成するときに、ガイダンスおよびアクションとしてアクションタイプを選択できます。詳細については、「[推奨アクション での AI 検索結果とガイダンス入力のマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wy4KuLBjhlmOdyfvmzGzhw "AI 検索結果とガイダンス入力の間のマッピングを作成し、AI 検索を使用してエージェントに関連アクションを推奨したり、エージェントが AI 検索を使用して関連リソースを検索できるようにします。")」を参照してください。
9. ガイダンスとガイド付きデシジョンツリーの場合は、\[推奨事項のヒント\] フィールドにヒントテキストを入力します。  
   ヒントは、推奨事項が提案されている理由をエージェントに説明します。
10. **オプション:** \[グループ\] フィールドでグループを選択すると、関連する推奨事項がまとめて表示されます。  
    注:  
    \[グループ\] フィールドを表示するように \[推奨事項\] フォームを構成することが必要になる場合があります。このフィールドは、ITSM ワークフォース最適化ユーザーがデフォルトで使用できます。
11. アクションの入力を定義します。  
    アクションタイプとアクションには入力が必要です。これらのパラメーターにより、エージェントはアクションを完了できます。アクションの入力に静的な値を選択することも、リソースジェネレーターを使用して値を指定することもできます。

    | オプション | 説明 |
    | 静的値の使用 | 入力フィールドのフィールドに値を入力するか、ルックアップアイコンを使用してリストから値を選択します。 |
    | ピルピッカーの使用 (Use a pill picker) | 1. フィールドの横にあるピルピッカーを選択します。 * コンテキストはピルピッカーで使用できます。 * \[リソースジェネレーター\] を選択した場合、ジェネレーターからの出力をピルピッカーで使用できます。 * コンテキストでアクティブなコンテキスト入力が利用可能な場合、コンテキスト入力はピルピッカーに表示されます。 {#ra-csm-recommendations-create__ul_rmj_45j_g5b} 2. ピルピッカーから出力を選択します。 {#ra-csm-recommendations-create__ol_j5n_55j_g5b} |
    |-|-|

    {#ra-csm-recommendations-create__choicetable_gx1_2sx_f5b}
12. \[更新\] を選択します。
{#ra-csm-recommendations-create__steps_ihl_1bf_ztb}