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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Now Assistセルフサービスポータルの 仮想エージェント

# Now Assistセルフサービスポータルの 仮想エージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

仮想エージェント in 仮想エージェント のNow Assistをカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルと統合して、会話エクスペリエンスで生成 AI スキルを有効にします。セルフサービスワークフローの成功を促進する、自然言語の会話エクスペリエンスの作成に役立ちます。

## Now Assist セルフサービスポータルのメリット {#nava-csp-csm-portals__section_wjd_gmt_gdc}

ポータルの 仮想エージェント でNow Assistを採用する主なメリットは次のとおりです。

* 会話応答：仮想エージェントの Now Assist は、大規模言語モデル (LLM) を使用して自然言語応答を提供することで、対話をより人間らしいものにし、ユーザー満足度を向上させます。
* セルフサービスの改善：より迅速に回答と推奨アクションが提供されるため、生産性と効率性が向上します。
* 検索の強化:より洗練された AI 主導の検索を通じてユーザーをガイドし、必要な情報をより正確かつ効率的に見つけられるようにすることで、検索機能を強化します。ユーザーは、仮想エージェント でNow Assist内の公開コンテンツを検索し、検索結果を取得することもできます。検索結果のソースは、内部または外部として、そのソースへのリンクとともに利用できます。
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図 : 1. ポータルで Now Assist が有効になっている仮想エージェント

## カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルで仮想エージェントの Now Assist を開始するには {#nava-csp-csm-portals__section_xwf_qmt_gdc}

カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルでの仮想エージェントの Now Assist を理解します。

* ポータルで仮想エージェントの Now Assist を有効にするには、仮想エージェントの Now Assist エクスペリエンスが virtual_agent_admin またはアドミンによって構成されていることを確認します。詳細については、「[Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* \[表示エクスペリエンス (Display experience)\] タブで、\[ポータル\] タブの \[カスタマーサービスポータルのカスタマーサービス (Customer Service for Customer Service Portal)\] または \[消費者サービスポータルのカスタマーサポート (Customer Support for Consumer Service Portal)\] を選択し、チャットウィジェットを選択します。
* \[情報ソース\] タブでは、アシスタントが利用できる情報を制御することもできます。\[既存の構成のコピー\] を作成または選択して、検索プロファイル \[CSM ポータルの CSM 用デフォルト検索アプリケーション (CSM Portal Default Search Application for CSM)\] または \[CSP ポータルの CSP 用デフォルト検索アプリケーション (CSP Portal Default Search Application for CSP)\] を選択できます。  
  注:  
  各アシスタントには独自の検索構成が付属しています。スムーズなエクスペリエンスが得られるよう、構成済みの AI 検索を持つポータルまたはモバイルアプリにアシスタントを表示する場合は、一貫性を維持するためにそのセットアップを複製することを検討してください。
{#nava-csp-csm-portals__ul_pmw_1nt_gdc}
**関連概念**   

* [Now Assist セルフサービスポータルでの会話エクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_kHsXJ4~xPgZsvu63sPosw "セルフサービスポータルの Now Assist 拡張チャット機能について説明します。")
* [カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルでの 仮想エージェント の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ex~EvQXqd4yGMQGrmKp6Gg "ServiceNow 仮想エージェント プラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイスを介してユーザーサポートを提供します。カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルに統合すると、会話型サポートの提供に役立ちます。")  
**関連情報**   

* [Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)