---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# カスタマーサービス管理 (CSM) と CSDM テーブル

# カスタマーサービス管理 (CSM) と CSDM テーブル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

カスタマーサービス管理 (CSM) は CSDM テーブルを管理および使用します。いくつかの ServiceNow 製品は、カスタマーサービス管理 (CSM) のメリットを活用し、それに対して価値を付加します。
CSM は、次の CSDM テーブルを参照します。

1. CSM の販売済み製品テーブル \[sn_install_base_sold_product\]

   アカウントまたはコンシューマーによって購入された製品を表し、顧客 (アカウントまたはコンシューマー) の製品モデルテーブル \[cmdb_model\] またはサービスモデルテーブル \[cmdb_service_product_model\] を参照します。
2. CSM のインストールベースアイテムテーブル \[sn_install_base_item\]

   アカウントまたはコンシューマーによってインストールまたは使用されている製品を表します。インストールベースアイテムは、顧客によって消費される CI であり、通常、SaaS 製品のアプリケーションサービステーブル \[cmdb_ci_service_discovered\] を参照します。

   インストール済み製品テーブル \[sn_install_base_m2m_installed_product\] を使用することで、特定のインストールベースアイテムで複数の販売済み製品を使用できます。
3. サービスモデルは、サービスオファリングテーブル \[service_offering\] を参照します。複数のサービスオファリングを単一のサービスモデルに関連付けることができます。
4. 製品が顧客に販売されると、販売済み製品テーブルはサービスオファリングテーブル \[service_offering\] を参照します。この参照は、オファリングに登録している顧客を識別するのに役立ちます。
5. 顧客は、製品とカタログアイテムの関係テーブル \[sn_prod_cat_rel_m2m_product_catalog_item\] を使用して、カタログアイテムテーブル \[sc_cat_item\] を製品モデルまたはサービスモデルにリンクすることで、購入した製品に関連するサービスを要求できます。
6. CSM のアカウントテーブル \[customer_account\]

   会社テーブルを拡張します。\[アカウント\] テーブルは、顧客アカウント、パートナーアカウント、またはその両方にすることができます。
7. CSM の連絡先テーブル \[customer_contact\]

   ユーザーテーブルを拡張します。ユーザーとは、アカウントの従業員のことです。連絡先レコードには、名前、電話番号、メールアドレスなどの連絡先に関する情報が保存されます。また、連絡先はユーザー ID を保持して、カスタマーポータルにログインすることもできます。
8. CSM のコンシューマーテーブル \[csm_consumer\]

   \[コンシューマー\] は、企業/消費者間 (B2C) ビジネスモデルの顧客です。
{#csm-use-case-tables__ol_f5g_lbb_tmb}

## CSM によって使用される CSDM テーブル {#csm-use-case-tables__section_rl5_5gb_tmb}

1. 会社 \[core_company\]、事業部門 \[business_unit\]、部門 \[cmn_department\]、場所 \[cmn_location\]、グループ \[sys_user_group\]、ユーザー \[sys_user\]
2. 製品モデルテーブル \[cmdb_model\]、および \[cmdb_service_product_model\]
3. 契約テーブル \[ast_contract\]
4. マッピングされたサービスのインスタンステーブル (以前のアプリケーションサービス) \[cmdb_ci_service_discovered\]
5. 構成アイテムテーブル \[cmdb_ci_\*\]
6. ビジネスサービステーブル \[cmdb_ci_service_business\]
7. ビジネスサービスオファリングテーブル \[service_offering\]
8. 要求カタログテーブル \[sc_cat_item\]
{#csm-use-case-tables__ol_yvd_dg2_tmb}

## CSM に付加価値を提供する製品

CSM を他の ServiceNow 製品と併用すると、CSM から得られる値が大きくなります。その他の ServiceNow 製品には次のものがあります。

IT Service Management (ITSM)

:   サービスには、ビジネス、アプリケーション、情報のコンテキストと、その下に階層化されたテクノロジーがあります。

イベント管理

:   組織が、1 つの管理コンソールでサービス健全性に関する問題を識別できるようにします。イベント管理 は、検出サービス、アプリケーションサービス、および自動アラートグループのアラートアグリゲーションと根本原因分析 (RCA) を提供します。

サービスポートフォリオ管理 (サービスポートフォリオ管理)

:   組織が、標準化され構造化された形式を使用して、サービスを文書化および管理できるようにします。

## CSM からメリットを得る製品 {#csm-use-case-tables__section_qb2_bw2_tmb}

IT Service Management (ITSM)

:   組織がインシデント、問題、変更、および要求をケースにリンクし、問題をレポートしている顧客 (コンシューマーまたはアカウント) のコンテキストを持つことができるようにします。

IT Operations Management (ITOM) (ITOM)

:   組織が、インストールベースアイテムとサービスの問題の影響を受ける顧客を特定できるようにします。組織が積極的なカスタマーサービスを提供できるようにします。

サービスポートフォリオ管理 (サービスポートフォリオ管理)

:   サービスオファリングに登録している顧客が、サービスの所有者を確認できるようにします。