フィールド予測が欠落しているケースの更新

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 予測インテリジェンス 機能によってカテゴリ、優先度、またはアサイン先グループの予測がスキップされたオープンケースのリストを表示します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

    このタスクについて

    予測インテリジェンス がケースの 1 つ以上のケース属性を予測できない場合、カスタマーサービスエージェントとアドミニストレーターは、ケースが作成された後にこの情報を更新できます。たとえば、[簡単な説明] に予測するのに十分な詳細が含まれていない場合があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > ケース > 予測インテリジェンスによってスキップされたケース.
    2. [ケース] をリストから選択します。
    3. 不足している情報を入力し、[更新] をクリックします。