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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# フィールド予測が欠落しているケースの更新

# フィールド予測が欠落しているケースの更新 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

予測インテリジェンス 機能によってカテゴリ、優先度、またはアサイン先グループの予測がスキップされたオープンケースのリストを表示します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

## このタスクについて

予測インテリジェンス がケースの 1 つ以上のケース属性を予測できない場合、カスタマーサービスエージェントとアドミニストレーターは、ケースが作成された後にこの情報を更新できます。たとえば、\[簡単な説明\] に予測するのに十分な詳細が含まれていない場合があります。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスケース予測インテリジェンスによってスキップされたケース.
2. \[ケース\] をリストから選択します。
3. 不足している情報を入力し、\[更新\] をクリックします。