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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# ケースの転送

# ケースの転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

OSP エージェントまたはマネージャーは、ケースを解決できない場合に、企業の内部エージェントに手動でケースを転送します。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_manager または sn_csm_ocs ext_agent

## このタスクについて

転送の理由を選択して転送メモを追加し、ケースを手動で転送できます。このケースは、OSP を定義する際に、デフォルトのアサイン先グループ設定に基づいて転送されます。それ以外の場合は、事前に設定されている AWA またはアサインルールに基づいてケースが転送されます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスのアウトソーシングケース自分のケース.
2. 転送するケースを開きます。
3. \[ケースを転送\] をクリックします。
4. \[理由\]ドロップダウンリストからケースを転送する理由を選択します。
5. \[メモ\] フィールドにケースに関する追加情報を入力します。
6. \[保存\] をクリックします。  
   ケースが企業の内部マネージャーに正常に転送されました。\[すべて\] のケースに戻り、ケースを表示すると、\[アウトソーシングケース転送要求\] 関連リストで転送情報を確認できます。