--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # CSM チャット中央インタラクションレコードページ # CSM チャット中央インタラクションレコードページ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：15分 CSM 中心のチャットインタラクションレコードページは、エージェントが顧客のチャット会話を処理するために使用できるチャットコンポーネントをワークスペースの中央に提供します。 図 : 1. CSM チャット中央インタラクションレコードページ CSM 構成可能ワークスペースで CSM 中心チャットインタラクションレコードページを使用するには、ページを有効にして 順序 値を設定します。詳細については、「[Set record page order (レコードページの順序の設定)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0PhxAn6RsZDs6ydK~8yuIQ "レコードページの順序値を設定して、 CSM 構成可能ワークスペースでレコードを表示するためのデフォルトページを決定します。")」を参照してください。 注: [CSM インタラクションレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OjbHRGeLHZFuOAZg27svFg "CSM インタラクションレコードページは、CSM インタラクション管理機能を提供し、エージェントがライブチャット、通話、メール、および SMS メッセージを受け付けたり応答したりできるようにします。")は、チャットインタラクションのデフォルトエクスペリエンスです。このページの左側のパネルには、チャットコンポーネントが含まれています。 ## ページ構造 {#csm-centered-chat-interaction-page__section_hw2_4tg_b2c} CSM 中心チャットインタラクションレコードページには、3 つのパネルが含まれています。{#csm-centered-chat-interaction-page__table_jx2_dkp_q2c__entry__2} | パネル | 説明 | |-|-| | 左パネル | 左側のパネルには、\[顧客\] と \[インタラクション\] の 2 つのタブがあります。 \[ 顧客 \] タブには、連絡先またはコンシューマーのルックアップコンポーネントと顧客の履歴が含まれています。 * 連絡先またはコンシューマー [ルックアップコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VHfa0nDozaXMy3l7S6ACqg "CSM 構成可能ワークスペースのインタラクションレコードページでルックアップコンポーネントを使用して、インタラクションレコードで連絡先またはコンシューマーを検索、リンク、および検証します。"): * エージェントが顧客の検索、選択、検証に使用できる連絡先またはコンシューマールックアップカードが含まれています。 * 顧客が選択されてインタラクションにリンクされると、顧客情報を含むカードが \[顧客\] タブの上部に表示されます。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_t1f_3q2_yfc} * 顧客履歴:インタラクションレコードで指定された顧客情報に応じて、顧客、コンシューマー、またはアカウントの履歴情報を表示する [顧客履歴コンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DkQUqXOqbavRwkWbnfESUQ#csm-native-voice-record-page__section_imd_r1b_ldc)が含まれます。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_bbd_qnr_vfc} \[ インタラクション\] タブには、インタラクションレコードフォームのフィールドが含まれています。 | | センターパネル | 中央のパネルにはチャットコンポーネントが含まれています。このパネルは、チャット会話がない場合には非表示になります。 | | 右パネル | 右側のパネルには、次のタブを含む [コンテキストサイドパネルコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DkQUqXOqbavRwkWbnfESUQ#csm-native-voice-record-page__section_uyq_2l1_ldc)が含まれています。 * 推奨アクションの検索 * 関連アイテム * 添付ファイル * テンプレート * 共同作業 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_ihq_rqf_32c} | [表 : 1. CSM 中心のチャットインタラクションレコードページの構造] {#csm-centered-chat-interaction-page__table_jx2_dkp_q2c} ## プラグイン {#csm-centered-chat-interaction-page__section_gsz_bzz_kdc} CSM 中心チャットインタラクションページテンプレートとページバリアントは、CSM 構成可能ワークスペースアプリケーション (com.snc.uib.csm_agent_workspace) に含まれています。 ## CSM 中心のチャットインタラクションレコードテンプレート {#csm-centered-chat-interaction-page__section_hrv_tdf_pdc} CSM 中心のチャットインタラクションレコードテンプレートは、チャットコンポーネントをワークスペースの中央に配置し、エージェントが顧客のチャット会話をより詳細に把握してアクセスできるようにします。このページビューを使用すると、エージェントはチャットを管理できます。また、エージェントの問題解決に役立つ顧客履歴やインタラクションの詳細などの情報が表示されます。 CSM 中心チャットインタラクションレコードテンプレートを使用して、チャットインタラクションレコードページのバリアントを作成し、必要に応じてカスタマイズします。詳細については、「[Creating pages and page variants (ページとページバリアントの作成)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zc6FeNYXhxTTAU0XBhqJ3A "UI ビルダーで新しいページを作成したり、既存のページをカスタマイズしたりして、CSM 構成可能ワークスペースにテーブルとレコード情報を表示できます。")」を参照してください。 ## CSM 中心のチャットインタラクションページバリアント {#csm-centered-chat-interaction-page__section_yhg_tng_pdc} CSM 中心チャットインタラクションページのバリアントには、次の設定が含まれています。 {#csm-centered-chat-interaction-page__table_zqv_lvv_q1c__entry__2} | 設定 | 説明 | |-|-| | アクティブ | \[アクティブ\] チェックボックスを有効にすると、選択した対象者がページバリアントを使用できるようになります。CSM 中心チャットインタラクションレコードページのバリアントは、デフォルトで有効になっています。 アクティブ設定とページ順序の組み合わせによって、 CSM 構成可能ワークスペース レコード情報の表示に使用するページが決まります。詳細については、「[Set record page order (レコードページの順序の設定)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0PhxAn6RsZDs6ydK~8yuIQ "レコードページの順序値を設定して、 CSM 構成可能ワークスペースでレコードを表示するためのデフォルトページを決定します。")」を参照してください。 | | 順序 | 各レコードページには、ページの優先度を示す順序があります。数値が小さいほど、優先度は高くなります。 CSM 中心のチャットインタラクションレコードページバリアントのデフォルト順序は -2000 です。 | | 条件 | 条件の設定により、ページバリアントが表示されるタイミングが決まります。CSM 中心チャットインタラクションレコードページのバリアントには、次の条件があります。 * table = interaction:CSM 中心チャットインタラクションページバリアントの使用をインタラクション \[interaction\] テーブルのレコードに制限します。 * csm.isChatCenteredInteractionVisible = true:ユーザーロールを決定する \[ユーザーエクスペリエンスページ\] プロパティのシステムによる評価結果を保存します。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_adm_tdm_ydc}これらの条件が満たされると、CSM 中心のチャットインタラクションレコードページのバリアントが表示されます。 | | 対象者 | 対象者の設定により、ページバリアントを表示できるユーザーが決まります。CSM 中心チャットインタラクションレコードページには、「 CSM - フロントラインエージェント」の対象者がいます。 この対象者には、sn_cwf_wrkspc.frontline_agent ロールが含まれます。 デフォルトでは、 CSM - フロントラインエージェント 対象者に属するエージェントには、CSM 構成可能ワークスペースに CSM 中心のチャットインタラクションレコードページが表示されます。これは、新規 (zboot) とアップグレードの両方のお客様のデフォルトです。 詳細については、「[Learn about audiences (対象者の詳細)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-audiences&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | [表 : 2. CSM 中心のチャットインタラクションページのバリアント設定] {#csm-centered-chat-interaction-page__table_zqv_lvv_q1c} このページバリアントの設定にアクセスするには、次の手順に従います。 1. 移動先 すべてNow Experience フレームワークUI ビルダー. 2. \[CSM/FSM 構成可能ワークスペース\] エクスペリエンスを選択します。 3. \[ページとバリアント\] リストの \[レコード\] セクションで、\[ CSM 中心のチャットインタラクション\] ページを選択します。 4. ページの上部にある \[設定\] を選択します。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ol_b14_bjh_s1c} ## CSM 中心のチャットインタラクションレコードページのコンポーネント {#csm-centered-chat-interaction-page__section_dhd_m2m_ydc} CSM 中心チャットインタラクションページには、次のコンポーネントが含まれています。{#csm-centered-chat-interaction-page__table_pk2_g1w_q1c__entry__2} | コンポーネント | 説明 | |-|-| | フォーム見出し | フォーム見出しには、インタラクションの簡単な説明が表示され、アクションバーとレコードタグも含まれています。 | | レコードタグ | エージェントは、レコードに対して複数のタグを作成し、そのタグを使用してレコードをグループ化および整理できます。 | | [アクションバー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkUve4zmkQsy2~ALRdRyWQ#csm-centered-chat-interaction-page__section_mjh_fh1_ldc) | アクションバーには、チャットインタラクションレコードの操作中にユーザーが使用できるアクションが含まれています。 * ディスカッション:サイドバーディスカッションを開始するためのポップアップウィンドウを開きます。 * チャットの終了:チャットの会話を終了します。 * インシデントを作成:インタラクションに関連するインシデントレコードを作成します。 * ケースを作成:インタラクションに関連するケースレコードを作成します。 * 保存:インタラクションレコードへの変更を保存します。 * その他のアクション:要求の作成やレコードの関連付けなどの追加のアクションを実行します。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_acv_bcv_51c} 注: 使用可能な特定のアクションは、ユーザーロールやその他の属性などの要素によって決まります。 | | [連絡先またはコンシューマールックアップコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VHfa0nDozaXMy3l7S6ACqg "CSM 構成可能ワークスペースのインタラクションレコードページでルックアップコンポーネントを使用して、インタラクションレコードで連絡先またはコンシューマーを検索、リンク、および検証します。") | \[顧客\] タブには、連絡先またはコンシューマーのルックアップコンポーネントが含まれており、エージェントはこれを使用して次のことを実行できます。 * 連絡先またはコンシューマーを検索する * 検索結果のリストから連絡先またはコンシューマーを選択し、その連絡先またはコンシューマーをインタラクションレコードにリンクします。 * 連絡先またはコンシューマーを確認します。 * 連絡先またはコンシューマーの情報を編集します。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_j5h_jr2_yfc} | | [顧客履歴コンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkUve4zmkQsy2~ALRdRyWQ#csm-centered-chat-interaction-page__section_imd_r1b_ldc) | 顧客履歴コンポーネントには、インタラクションレコードで選択したフィールドに応じて、顧客、コンシューマー、またはアカウントの履歴情報が表示されます。 このコンポーネントでは、ライブ通話の転写も表示できます。 注: ライブ通話の転写には追加の構成が必要です。 | | インタラクションの詳細 | インタラクションの詳細には、アカウントと連絡先、簡単な説明、レコードのステータスなど、インタラクションに関する情報が含まれます。 | | 「[コンテキストサイドパネルコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkUve4zmkQsy2~ALRdRyWQ#csm-centered-chat-interaction-page__section_uyq_2l1_ldc)」 | コンテキストサイドパネルコンポーネントには、エージェントが顧客の問題を調査して解決するために使用できるさまざまなツールが含まれています。CSM 中心チャットインタラクションレコードページのコンテキストサイドパネルには、次のタブが含まれています。 * 推奨アクションの検索 * 関連アイテム * 添付ファイル * テンプレート * 共同作業 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_b2w_nqp_q2c} | | [シンコンポーズモードレスダイアログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Je1TKc1vX94RLubTUWl8WA#csm-front-line-case-page-modeless-dialogs__section_nws_1rs_rfc) | シン作成モードレスダイアログを使用すると、エージェントはアクティビティストリームで作業メモまたはメールを開始し、モードレスダイアログでテキストを開くことができます。 注: CSM チャット中央インタラクションレコードページでは、シン構成モードレスダイアログ機能はデフォルトで非表示になっており、アドミンが有効にできます。 | [ ] {#csm-centered-chat-interaction-page__table_pk2_g1w_q1c} ## 顧客履歴コンポーネント {#csm-centered-chat-interaction-page__section_imd_r1b_ldc} 顧客履歴コンポーネントは、左パネルのインタラクションコントロールコンポーネントの下に表示されます。このコンポーネントは、CSM 構成可能ワークスペース アプリケーションの一部としてアクティブ化される[顧客セントラル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nivy0~KKyWmO4wNjAk74fA "顧客セントラルでは、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集約して、カスタマーサービスエージェントに提供します。顧客の問題点をすばやく特定し、顧客に効率的で協力的なサービスを提供します。")プラグインに含まれています。 顧客履歴コンポーネントには \[顧客\] タブが含まれています。このタブには、インタラクションレコードで提供された顧客情報に応じて、顧客、コンシューマー、またはアカウントの履歴情報が表示されます。このタブには、エージェントが履歴内の特定の情報を検索するために使用できる検索フィールド、フィルター、および日付範囲セレクターも含まれています。 {#csm-centered-chat-interaction-page__table_pyc_pgl_ydc__entry__2} | インタラクションレコード情報 | 顧客タブ情報 | |-|-| | 顧客情報が提供されている場合 | インタラクションレコードで顧客が選択され、顧客履歴が利用可能な場合、\[顧客履歴\] タブに顧客履歴が表示されます。 顧客履歴が利用できない場合、\[顧客履歴\] タブに、まだアクティビティがないことを示すメッセージが表示されます。 | | 顧客情報が提供されていない場合 | インタラクションレコードで顧客が選択されていない場合、\[顧客履歴\] タブに顧客へのリンクを提案するメッセージが表示されます。 | | アカウント情報が提供されている場合 | インタラクションレコードでアカウントが選択されている場合、\[顧客履歴\] タブにアカウント履歴が表示されます。 | [表 : 3. 顧客タブ情報] {#csm-centered-chat-interaction-page__table_pyc_pgl_ydc} 顧客履歴情報のリフレッシュ： * エージェントがインタラクションレコードで別の顧客を選択してレコードを保存した際には、エージェントは顧客履歴コンポーネントで \[リフレッシュ\] を選択して情報を更新する必要があります。エージェントは、レコードページをリフレッシュすることもできます。 * ページが開いている間に新しいアクティビティがあった場合、エージェントは顧客履歴コンポーネントまたはレコードページをリフレッシュして、\[顧客履歴\] タブに新しいアクティビティを表示する必要があります。たとえば、エージェントがインタラクションレコードで \[ケースを作成 \] を選択した場合などです。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_fcl_rll_ydc} ## アクションバーコンポーネント {#csm-centered-chat-interaction-page__section_mjh_fh1_ldc} アクションバーコンポーネントには、ユーザーがチャットインタラクションレコードの操作中に利用できるアクションが含まれています。 * ディスカッション:サイドバーディスカッションを開始するためのポップアップウィンドウを開きます。 * ケースを作成:新しいケースレコードを作成します。 * チャットの終了:チャットの会話を終了します。 * 保存:インタラクションレコードへの変更を保存します。 * その他のアクション:要求の作成やレコードの関連付けなどの追加のアクションを実行します。 * コンシューマーを作成:サブタブに新しいコンシューマーレコードを作成します。 * 要求を作成:サブタブに新しい要求レコードを作成し、レコードを \[関連タスク\] 関連リストに追加します。 * レコードの関連付け:エージェントがレコードを現在のインタラクションにリンクするために使用できる新しいレコードをサブタブで開きます。この新しいレコードが \[関連タスク\] 関連リストに表示されます。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_epr_shm_ydc} {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_dpv_ngm_ydc} 注: 使用可能な特定のアクションは、ユーザーロールやその他の属性などの要素によって決まります。 CSM 中心チャットインタラクションレコードページは、次のカスタマーサービス管理 (CSM) プラグインと CSM 構成可能ワークスペース プラグインのアクションをサポートしています。 * カスタマーサービス (com.sn_customerservice) * CSM/FSM Configurable WS Foundation (com.snc.uib.cwf_workspace) * CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace) * CSM ワークスペース (com.snc.agent_workspace.csm) * 重大な問題管理 (com.sn_majorissue_mgt) * Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm) * 要求管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm_request) * Time Recording for Customer Service (com.snc.csm_time_recording) * オムニエクスペリエンスの標準機能セット {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_wsg_mrp_q2c} 追加のプラグインを使用している場合は、それらのプラグインのアクションを CSM 中心のチャットインタラクションレコードページのアクションバーに追加する必要があります。詳細については、「 [フロントラインケースページのアクションバーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3cycXaUoTgxP~az1Kk8hRw "フロントラインケースページのアクションバーを構成して、他のプラグインからのアクションを含めます。")」トピックの構成手順を参照してください。 ## コンテキストサイドパネルコンポーネント {#csm-centered-chat-interaction-page__section_uyq_2l1_ldc} CSM 中心チャットインタラクションレコードページには、エージェントに次の機能を提供するコンテキストサイドパネルコンポーネントが含まれています。 {#csm-centered-chat-interaction-page__table_orh_5rr_m1c__entry__2} | タブ | 説明 | |-|-| | 推奨アクション | \[ 推奨アクション \] タブがコンテキストサイドパネルの最初のタブとして利用可能になり、Pro ユーザーに対して有効になりました。これには、類似のインシデントや類似のオープンインシデントなど、一連のベースシステムの推奨事項が含まれています。 \[推奨アクション\] タブには、 [AI 検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~0nGITr5W1DTb99oP_9k7A "エージェントが 推奨アクションで AI 検索を使用して、顧客の問題に関連するリソースや解決策を検索できるようにします。") 機能と推奨アクションが含まれています。 * \[AI 検索 \] タブ:エージェントは AI 検索を使用して、顧客の問題に関連するリソースまたは解決策を検索できます。検索機能では、インタラクションの簡単な説明のテキストに基づいて、検索結果の最初のセットが表示されます。この最初の結果セットには、ナレッジ記事が含まれます。エージェントは、別の検索キーワードを入力して検索を繰り返すこともできます。エージェントは、検索結果のリストからソースを選択して、そのタイプの検索結果を表示できます。詳細については、「[チャットチャネルの \[CSM インタラクション\] ページの検索ソースとガイダンスアクション](dkUve4zmkQsy2~ALRdRyWQ#csm-centered-chat-interaction-page__table-csm-ws-rp-chat)」を参照してください。 他のすべてのソースタイプでは、デフォルトのガイダンスがサポートされています。検索結果のデフォルトのガイダンスは、ガイダンスがマッピングされていない検索ソースに使用できるガイダンスです。既定のガイダンスの詳細については、「 [検索結果のデフォルトガイダンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qZjb_jRuoqMZYCGdtJtyqA "検索結果のデフォルトのガイダンスは、ガイダンスがマッピングされていない検索ソースに使用できるガイダンスです。")」を参照してください。 詳細は、以下のトピックを参照してください。 * [推奨アクションで AI 検索を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UX7QAP5ZlARlV9347EgvSA "アドミニストレーターは、hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティを true に設定することで、フロントラインケースページ、CSM デフォルトレコードページ、および CSM インタラクションページ (チャット、ビデオ、ウォークアップ、およびメールチャネル) で 推奨アクション - AI 検索を有効にすることができます。") * [推奨アクションで AI 検索を使用してケースを解決する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1GWi4O1fGoo6ZWk5LMUAg "エージェントは 推奨アクション で AI 検索を使用して、顧客の問題解決を支援し、ケースを迅速に解決します。") {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_w3r_x3r_vfc} 注: コンテキストサイドパネルで推奨アクションを使用するには、CSM 構成可能ワークスペースアプリケーションに含まれている[推奨アクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpe5VrKHsPqMiNlM8ijANg "推奨アクション アプリケーションを使用して、レコードコンテキストに基づいてエージェントに関連するアクションを表示、またはエージェントが AI 検索を実行して関連リソースを検索できるようにします。エージェントは、顧客を支援して問題を解決するアクションを迅速かつ簡単に実行できます。")アプリケーション (sn_cs_nb_action) が必要です。 * \[提案されたアクション\] タブ:このタブには、レコードのコンテキストに基づいてエージェントに関連するアクションが表示されるか、フィールドの値を推奨します。関連する推奨事項がエージェントに表示されるようにコンテキストを構成する方法の詳細については、「 [推奨アクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tL1G7l14q7ypZYtkEHGefA "推奨アクション を使用すると、レコードのコンテキストに基づいてエージェントに関連するアクションを表示したり、フィールドの値を推奨したりできます。")」を参照してください。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_c5h_3hf_cfc} | | 関連リスト | \[関連リスト\] タブでは、インタラクション関連リストにアクセスできます。 CSM 中心のチャットインタラクションレコードページでは、関連リスト機能がコンテキストサイドパネルに組み込まれています。これらのリストはアコーディオン形式で表示され、エージェントは必要に応じて展開したり折りたたんだりできます。 インジケーターには、関連リストで使用可能なレコードの数が表示されます。展開すると、関連リストのレコードがカード形式で表示されます。 CSM 中心のチャットインタラクションレコードページには、次の関連リストが含まれています。 * 関連タスク * 最近のインタラクション * オープンケース {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_gj2_l5q_ydc} | | 添付ファイル | \[添付ファイル\] タブでは、ケース関連の添付ファイルにアクセスできます。このタブから、エージェントは添付ファイルを表示してダウンロードできます。 | | テンプレート | \[テンプレート\] タブでは、エージェントが新しいレコードのフィールドに自動的に入力するために利用可能なフォームテンプレートにアクセスできます。エージェントは、インシデントや変更などの新しいレコードを作成するときに、テンプレートを手動で適用できます。 | | 共同作業 | コラボレーションコンポーネントを使用すると、エージェントはステークホルダーや他のユーザーと通信し、ケース解決のための情報を収集できます。詳細については、「 [コラボレーションコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jQmyhVgIwc4LO6poP1NIbw "CSM 構成可能ワークスペース のコラボレーションコンポーネントを使用して、ステークホルダーとコミュニケーションを取り、ケース解決のための情報を収集します。")」を参照してください。 | [表 : 4. コンテキストサイドパネルの CSM 中心のチャットインタラクションレコードページのタブ] {#csm-centered-chat-interaction-page__table_orh_5rr_m1c} 次の表は、エージェントがさまざまなソースタイプの検索結果に対して実行できるアクションを示しています。{#csm-centered-chat-interaction-page__table-csm-ws-rp-chat__entry__2} | 検索ソース | ガイダンスアクション | |-|-| | ナレッジベース記事 | * チャットで記事リンクを送信します。 * 記事へのリンクを記事にコピーします。 * 記事を読む。 * フラグ * 記事を役に立つとマークします。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_vnw_xqv_bfc} | | ケース | * 解決済みのケースの解決策を表示またはコピーします。 * ケースをリンクまたは開きます。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_d4g_2rv_bfc} | | インシデント | * インシデントをリンクします。 * インシデントを開きます。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_kth_krv_bfc} | | 問題 | * 問題をリンクします。 * 問題を開きます。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_m2y_mrv_bfc} | | 要求 | * 変更要求をリンクします。 * 変更要求を開きます。 {#csm-centered-chat-interaction-page__ul_s5g_4rv_bfc} | [表 : 5. チャットチャネルの \[CSM インタラクション\] ページの検索ソースとガイダンスアクション] {#csm-centered-chat-interaction-page__table-csm-ws-rp-chat}