---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ITOM イベント管理とのデータ連携

# ITOM イベント管理とのデータ連携 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) は、ITOM イベント管理アプリケーションとのデータ連携を提供します。統合により、手動または自動化を通じてプロアクティブにアラートからケースを作成し、アラートによって影響を受けるアカウントと対応するインストールベースのアイテムを追跡できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

この統合の詳細については、「[イベント管理との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOcdEMpur24prIQOOG8lsA "手動または自動で、ケースをアラートから積極的に作成します。顧客の問題の関連性を向上してより迅速な回答を提供するために、アラートによって影響を受ける、対応するインストールベースアイテムのアカウントと健全性ステータスを追跡します。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム定義プラグイン.
2. イベント管理による積極的なカスタマーサービス管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) を検索します。
3. \[アクティブ化\] を選択します。
{#integrate-csm-itom__steps_vb4_sfz_pgb}