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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンタイトルメントの変更

# エンタイトルメントの変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アカウントに関連付けられたエンタイトルメントを変更して、既存の構成を更新できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：

* 注文を作成するには、sn_customerservice_manager と sn_ind_tmt_orm.order_agent が必要です。
* 見積もりを作成するには、sn_customerservice_manager と sn_sales_common.sales_agent が必要です。
{#cce-modify-entitlement__ul_jpm_5k2_zcc}

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. エンタイトルメントが属するアカウントを開きます。
4. \[エンタイトルメント\] 関連リストで、特性を変更するエンタイトルメントを選択します。
5. \[変更\] を選択します。  
   注:  
   アカウントに関連付けられたエンタイトルメントのみを変更できます。顧客契約品目に関連付けられたエンタイトルメントは変更できません。
6. Configurator UI で、選択したエンタイトルメントの既存の構成を変更します。  
   Configurator UI の詳細については、「[Exploring Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=som-exploring&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
7. \[更新\] を選択します。  
   注文または見積もりは、カスタマーライフサイクルワークフローポリシーディシジョンテーブルで設定されたルールに従って作成されます。詳細については、「[カスタマーライフサイクルワークフローポリシーディシジョンテーブルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/REV_ACn5WUGSm_USAAjvGw#create-cont-ent-workflows-csm__section_qp4_rxv_tcc)」を参照してください。
   * 選択したターゲットエンティティが見積もりの場合、エンタイトルメントを変更する見積もりが作成されます。確認メッセージの見積もり番号をクリックすると、変更された見積もりラインアイテムを表示できます。見積もりが承認され、ステータスが \[完了\] に変更され、注文が作成されます。
   * 選択したターゲットエンティティが注文の場合、エンタイトルメントを変更する注文が作成されます。確認メッセージの注文番号をクリックすると、変更された注文ラインアイテムを表示できます。
   {#cce-modify-entitlement__choices_z42_bgd_5cc}
8. \[注文品目\] 関連リストで、親注文品目の \[ステータス\] 値をダブルクリックし、\[完了\] に設定します。  
   変更はエンタイトルメントに表示されます。
{#cce-modify-entitlement__steps_y5n_153_y1c}