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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 傾向ケーストピックを既存の重大なケースに追加する

# 傾向ケーストピックを既存の重大なケースに追加する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースのバックログをリンクできる既存の重大なケースを特定することで、ケースをより効率的に処理し、類似のケースを一度に解決します。

## 始める前に

必要なロール：Role required: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## 手順

1. \[CSM 構成可能ワークスペース\] を開きます。
2. 移動先 リスト傾向ケーストピック過去 1 週間.
3. \[クラスター ID\] をクリックします。
4. \[関連する重大なケース\] 関連リストで、既存の関連する重大なケースの有無を確認します。
5. \[関連ケース\] 関連リストで、既存の重大なケースの子ケースとして追加するケースを選択します。
6. \[編集\] をクリックします。
7. \[親\]フィールドで、子ケースを追加する重大なケースの番号をコピーします。
8. \[更新\] をクリックします。