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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブックとサービス定義との関連付け

# プレイブックとサービス定義との関連付け {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービス定義を作成した後、プレイブックを定義に関連付けることができます。

## 始める前に

必要なロール：(playbook_experience.admin + sn_csm_case_types.service_definition_manager) または admin

## このタスクについて

注:  
リストビューやフォームビューにプレイブックレコードジェネレーターのフィールドと値を表示するには、サービス定義マネージャーに、sn_csm_case_types.service_defining_manager に加えて playbook_ experience.admin ロールが必要です。このロールを追加して、プレイブックとサービス定義と関連付けてください。

プレイブックは、特定のタイプのケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスをエージェントに提供します。サービス定義にプレイブックが関連付けられている場合、エージェントはケースレコードのタブでそのプレイブックを使用できます。

エージェントが[ケースタイプセレクター画面](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSTO913~c1GdDTGpWOZCOg "ケースタイプセレクターを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、使用可能なケースタイプやサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに対して適切な種類のケースを迅速かつ簡単に作成できます。")で \[ケースを作成\] を選択すると、新しいケースレコードが表示され、サービスに関連付けられたプレイブックがレコードページのタブで起動します。  
注:  
これはオプションのタスクです。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションサービス定義.
2. サービス定義を選択します。
3. \[プレイブックレコードジェネレーター\] フィールドでプレイブックレコードジェネレーター を選択します。  
   このフィールドは、プレイブックエクスペリエンスレコードジェネレーターテーブル (sys_playbook_experience_record_generator) への参照です。詳細については、「[プレイブックレコードジェネレーター](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbook-record-generator-overview&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。
4. \[更新\] を選択します。