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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# B2B2C データモデルに必要なロール

# B2B2C データモデルに必要なロール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

B2B2C モデルを使用すると、さまざまな業界の組織がマルチレベルの顧客関係を簡単に構成し、エンドコンシューマーをサポートする事業顧客を支援できます。

B2B2C の顧客データモデルには、実行するタスクに応じて異なるロールが必要です。
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| ロール | タスク |
|-|-|
| sn_customerservice_agent (カスタマーサービスエージェント) | プラットフォームまたはカスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) ワークスペースからアカウントコンシューマーのケースを作成し、問題を追跡します。「[アカウントコンシューマーのケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3V_R1o7UUUsvzjpJYCCQlQ "カスタマーサービスエージェントとエージェントマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してケースを作成できます。")」を参照してください。 |
| awa_agent および sn_customerservice_agent | CSM ワークスペースでチャット要求を承認し、チャットインタラクションからケースを作成します。 |
| sn_customerservice_manager (カスタマーサービスマネージャー) | コンシューマーをアカウントに関連付けて、製品またはサービスを使用しているエンドコンシューマーを特定します。 インストールベースアイテム/販売済み製品をアカウントコンシューマーに関連付けて、エンドコンシューマーの問題を追跡します。 |
| sn_acct_consumer.consumer (アカウントコンシューマー) | 販売済み製品/インストールベースのアイテムを表示して、アカウントにプロビジョンされたインスタンスと、アカウントに販売された製品またはサービスを追跡します。 CSM ポータルからインストールベースのアイテムまたは販売済み製品の問題のケースを作成します。ケースが作成、コメント、解決、またはクローズされると、メール通知が送信されます。「[CSM ポータルからケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/McL0fP0GxouSUZYTnrDuig "カスタマーサービスポータルから、製品に関する質問や問題についてのケースを作成します。")」を参照してください。 |
| sn_customerservice.customer (アカウント連絡先) | 販売済み製品/インストールベースのアイテムを表示して、エンドコンシューマーの問題を追跡します。「[カスタマーサービスポータルからのインストールベース情報の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_kkbWznCbxhUfYPd9UeANA "インストールベースのリストを表示し、アカウントにプロビジョニングされたインスタンスと、そのインスタンスで実行されている製品またはサービスを追跡します。")」および「[カスタマーサービスポータルからの製品情報の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0wVS9WiqLccLsy1fB4Zjw "製品のリストを表示し、アカウントに販売された製品またはサービスを追跡して、サービスカタログによりサービスを管理します。")」を参照してください。 アカウントコンシューマーがコンシューマーの問題を追跡するためのケースを作成します。「[アカウントコンシューマーのケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/McL0fP0GxouSUZYTnrDuig "カスタマーサービスポータルから、製品に関する質問や問題についてのケースを作成します。")」を参照してください。 |
[表 : 1. 必要なロール]

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