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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 向け Now Assist

# カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、ケース情報を要約、ケース解決メモを生成、およびインタラクションのチャットを要約します。エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。

## 始めましょう {#now-assist-csm__section_hht_hgl_5yb}

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| [探索CSM 向け Now Assist に関する詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4jYe584KTPBGhywhXufNpw "カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを使用すると、エージェントは生成 AI を使用して、顧客のチャット会話とケースの詳細を要約して、ケースのコンテキストを取得することができます。また、ケース解決メモを生成して他のエージェントと共有し、より迅速にケースを完了することができます。") | [構成CSM 向け Now Assist アプリケーションを構成して開始する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QprraGO4M3Zbhg6VFxOSqg "アドミンロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペースおよび コア UI の生成 AI スキルを使用できるように カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。") | [カスタマーサービス管理 (CSM)生成 AI を使用CSM 向け Now Assistが提供する生成 AI 機能を使用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~No~RD3bTi8dM9KlGgIBA "エージェントロールがある場合、カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを使用すると、顧客チャット会話の要約、ケース詳細の要約、ケース解決メモの生成を行うことができます。") |
|   | [CSMでのエージェント型 AI の使用 CSM 向け Now Assist AI エージェントを使用して、タスクを自律的に完了します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3CrDOIe5DxqWfo71OlIzdg "カスタマーサービス管理 (CSM) AI エージェントコレクションは、一般的なカスタマーサービス管理 (CSM)シナリオに対応するように設計された、事前構築済みで完全に構成された AI エージェントとエージェント型ワークフローのセットを提供します。") |   |
[ ]

{#now-assist-csm__table_iht_hgl_5yb}  
重要:  
* 国内の SKU をお持ちのお客様には、すべてのモデル プロバイダーが利用できるわけではなく、一部の Now Assist 製品/機能は現在、国内のお客様にご利用いただけません。詳細については、Now Support ナレッジベースの [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) 記事を参照してください。将来のリリースでモデルプロバイダーの可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-csm__na-in-country-notice}
* Now Assist の一部の製品/機能は現在、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、またはその他の制限された環境のお客様は利用できません。詳細については、Now Support ナレッジベース 記事「[KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。{#now-assist-csm__na-restricted-envs-notice}
* 現在、一部の地域のお客様は一部の Now Assist 製品/機能をご利用いただけません。将来のリリースで可用性の更新を必ず確認してください。{#now-assist-csm__na-standalone-language-notice}
* 一部の AI 製品とスキルは、規制対象市場では利用できません。詳細については、「 [KB2593939:規制市場の AI 製品/スキルは利用できません](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362)」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。
{#now-assist-csm__ul_j3b_4vd_wcc}

## トラブルシューティングとサポート {#now-assist-csm__section_nht_hgl_5yb}

* [AI とインテリジェンスの ServiceNow コミュニティ](https://www.servicenow.com/community/ai-intelligence-articles/tkb-p/ai-platform-kb)
* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート.](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#now-assist-csm__ul_oht_hgl_5yb}

## AI の制限事項

このアプリケーションは、データ内のパターンに基づいて予測を生成する急速に進化している研究分野である人工知能 (AI) と機械学習を使用しています。その結果、このアプリケーションは必ずしも正確、完全、または適切な情報を生成するとは限りません。さらに、このアプリケーションがユースケースに合わせて完全にトレーニングまたはテストされているという保証はありません。これらの問題を軽減するために、自身のユースケースに適した精度、損害、適切性についてこのアプリケーションの使用をテストおよび評価し、出力に対する人間による監視を採用し、意思決定の目的のために AI で生成された出力のみに依存しないようにすることは、ユーザーの責任です。これは、医療、ファイナンス、法務、雇用、セキュリティ、インフラストラクチャなど、結果が影響を与える分野にこのアプリケーションを展開することを選択した場合に特に重要です。お客様は、「[ServiceNow AI Acceptable Use Policy](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html)」に従うことに同意していただきます。その利用規定は、ServiceNow によって更新される場合があります{#now-assist-csm__p_kv2_nfg_h1c}

## データ処理

このアプリケーションでは、ServiceNow 顧客の個々のインスタンスから一元化された ServiceNow 環境にデータを転送する必要があります。この環境は、インスタンスが存在するデータセンターとは異なるデータセンターリージョンに配置されている可能性があり、場合によっては Microsoft Azure などのサードパーティクラウドプロバイダーにも転送されます。このデータは、[コアコンプライアンスポータル](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067)から利用可能なポリシーを含む、ServiceNow の内部ポリシーと手順に従って処理されます。{#now-assist-csm__p_lv2_nfg_h1c}

## データコレクション

ServiceNow は、このアプリケーションの入力、出力を収集して使用し、出力を編集して、ServiceNow モデルや AI 製品などの ServiceNow テクノロジーを開発および改善します。さらに、このアプリケーションは ケース情報 (チャットの要約、解決メモの生成、ナレッジの生成、通話の要約)、チャットのトランスクリプト (チャットの推奨事項)、およびメール情報 (メール応答)。 お客様は、「[Now Assistオプトアウトに関するページ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」の説明に従って、いつでも将来のデータコレクションをオプトアウトできます。

詳細については、を参照してください。 [Now Assist ドキュメント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).