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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 製品詳細を表示

# ビジネスポータルからの製品情報の表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

製品のリストを表示し、アカウントに販売された製品またはサービスを追跡して、サービスカタログによりサービスを管理します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

## このタスクについて

アカウントに販売された製品またはサービスのリストを表示できます。製品で作成されたケースと、製品のすべてのアクティブな契約およびエンタイトルメントを表示することもできます。  
エンタイトルメントは、次の場合にアクティブになります。

* 終了日が過去の日付でないか、終了日がない。
* リンク先の契約もアクティブである。
{#view-product-info-business-portal__ul_y1w_b5x_tjb}  
契約は、次の場合にアクティブになります。

* ステータスがアクティブに設定されている。
* アクティブなエンタイトルメントを持つ製品にリンクされている。
{#view-product-info-business-portal__ul_lsl_wtx_tjb}

アクティブなエンタイトルメントウィジェットを変更して、アクティブなエンタイトルメントに対して独自のフィルターを定義することができます。

製品カタログアイテムがインスタンスに設定されている場合は、サービスカタログウィジェットを使用して、登録しているサービスに基づいて状況依存のサービスカタログを表示できます。サービスカタログを使用してサービスを拡張し、登録したサービスの追加アイテムを要求します。

## 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. 選択 自分のハブ販売済み製品を管理 ヘッダーメニューで  
   アカウントに販売された製品またはサービスのリストが表示されます。

   販売済み製品と、製品在庫ではない販売済み製品のすべての拡張のみを表示できます。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#view-product-info-business-portal__table_b1t_22y_1fc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 番号 | 販売済み製品の一意の番号。 |
   | 名前 | 販売済み製品の名前。 |
   | 親販売済み製品 | 販売済み製品の親です (該当する場合)。 |
   | 製品の場所 | 販売済み製品に関連付けられた場所。 |
   | 正味単価 | 販売済み製品の 1 単位の正味価格。 |
   | 製品オファリング | 販売済み製品に関連付けられている製品オファリング。 |
   | 製品仕様 | 販売済み製品に関連付けられた製品仕様。 注: \[製品仕様\] フィールドは、Product Catalog Management Core (com.sn_prd_pm) プラグインがインストールされている場合にのみ使用でき、デフォルトではフォームで使用できません。 |
   | 月間定期料金 | 製品またはサービスの使用に対して毎月支払われる価格。 |
   | 1 回限りの料金 | 製品またはサービスの使用に対して支払われる 1 回限りの価格。 |
   | 数量 | 顧客に販売される製品の数量 |
   [表 : 1. 販売済み製品フォーム販売済み製品フィールドとその説明のリスト。]

   {#view-product-info-business-portal__table_b1t_22y_1fc}
4. 販売済み製品を選択すると、それに関連付けられている詳細が表示されます。  
   {#view-product-info-business-portal__table_z35_jfy_1fc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 番号 | 販売済み製品の一意の番号。 |
   | 製品 | CMDB テーブルからの製品モデルへの参照。 |
   | 名前 | 販売済み製品の名前。 |
   | アカウント | 販売済み製品に関連付けられたアカウント。 |
   | 連絡先 | 販売済み製品に関連付けられた連絡先。 |
   | 製品オファリング | 販売済み製品に関連付けられている製品オファリング。 |
   | 製品仕様 | 販売済み製品に関連付けられた製品仕様。 |
   | 製品の場所 | 販売済み製品に関連付けられた場所。 |
   | 状況 | 販売済み製品のステータス。 |
   | 正価 | 販売済み製品 1 単位の正味価格。 |
   | 数量 | 顧客に販売された製品またはサービスの数量。 |
   | モデルカテゴリ | モデルカテゴリテーブルへの参照。 |
   | 製品モデルの簡単な説明 | 製品モデルの簡単な説明。 |
   | 製品モデルの説明 | 製品モデルの詳細な説明。 |
   [表 : 2. 販売済み製品のレコードビュー販売済み製品のレコードビューにあるフィールドとその説明のリスト。]

   {#view-product-info-business-portal__table_z35_jfy_1fc}
5. 関連リストで、販売済み製品に関連付けられたケースと特性を表示します。  
   {#view-product-info-business-portal__table_vks_fgy_1fc__entry__2}

   | 関連リスト | 説明 |
   |-|-|
   | ケース | 販売済み製品に関連付けられているすべてのケースを表示します。 |
   | 特性 | 特性値やオプションなど、特定の販売済み製品に関連付けられた特性を表示します。 |
   | 販売済み子製品 | 販売済み製品に関連付けられた販売済み子製品を表示します。 |
   | 製品情報 | 販売済み製品の価格設定関連情報を表示します。 |
   [表 : 3. 関連リストの説明関連リストとその説明。]

   {#view-product-info-business-portal__table_vks_fgy_1fc}
6. 販売済み製品に対して目的のアクションのいずれかを実行します。  
   Customer Life Cycle Management Self Service プラグイン (sn_clm_selfservice) をインストールして、 変更、 一時停止、 再開、および 切断 の各アクションを実行します。フローは、顧客ペルソナのみが実行でき、\[ 連絡先 \] フィールドがログインユーザーと同じ販売済み製品でのみ実行できます。
   * 販売済み製品を変更します。販売済み製品を変更する方法については、次を参照してください。 [販売済み製品と階層の変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JcgAI2CEPMTKo0q1LGLhxw "CSM 構成可能ワークスペース で販売済み製品とその完全な階層を変更して、既存の構成を更新できるようにします。たとえば、販売済み製品の特性と、それに関連付けられている品目 (階層) を変更できます。")
   * 販売済み製品の一時停止。販売済み製品を一時停止する方法については、「 [販売済み製品の一時停止](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNawGSMmGqM5OgfrSH5A3w#supending_sold_products "CSM 構成可能ワークスペースで販売済み製品を一時停止して、一時停止オーダーまたは見積もりを作成します。")」を参照してください。
   * 販売済み製品を再開します。販売済み製品を再開する方法については、「 [販売済み製品の再開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xnvIDKHhRd0nUpTDKo2Eyw#resuming_sold_products "CSM 構成可能ワークスペースで販売済み製品を再開して、再開オーダーを作成します。")」を参照してください。
   * 販売済み製品の切断。販売済み製品の接続を解除する方法については、以下を参照してください。 [販売済み製品の切断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ykyA0jO4sMjVSK8g3LznSA#disconnecting_sold_products "CSM 構成可能ワークスペースで販売済み製品を切断して、切断オーダーを作成します。")
   {#view-product-info-business-portal__choices_ytr_zgy_1fc}
{#view-product-info-business-portal__steps_hk1_p45_shb}
**関連タスク**   

* [顧客ライフサイクル管理セルフサービスのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hb4ANelV~PcchfpiazVvIQ "admin ロールを持っている場合は、Customer Life Cycle Management Self Service プラグインをインストールできます。")
* [ビジネスポータルでプロダクトインベントリ情報を表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qtny9GnPBJxAb7APguT4QQ "顧客が自分のアカウントに関連付けられた製品在庫のリストを表示および追跡できるようにします。")