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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# CSM データ分類 の使用

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客関係管理 (CRM) データのベースシステム分類を提供する新しい CSM データ分類 (sn_csm_dataprivacy) ストアアプリケーションを導入し、内部、個人識別可能情報 (PII)、機密などとして分類します。このソリューションは、 ServiceNow AI Platform データプライバシー機能を活用して、適切な保護対策を適用し、データセキュリティを強化します。

## データ分類 {#using-csm-data-classification__section_u5t_2cx_vfc}

組織が PII を含む大量の機密データをインポートして生成するため、データ保護のためのさまざまなプライバシー法とセキュリティ規制に準拠することが不可欠です。 CSM データ分類を使用すると、機密性の高いCRMデータを識別、分類、および保護できます。

アドミニストレーターは、インスタンス内のさまざまなデータタイプの機密性レベルを反映する事前定義された基準に基づいて、機密データを分類できます。CSM データ分類アプリケーションには、いくつかの主要なプラグインのベースラインテンプレートが含まれています。カスタムテンプレートの作成の詳細については、「 [Data classification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dps-data-classification&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## データ保護 {#using-csm-data-classification__section_y2j_zzl_xfc}

データが分類されると、分類レベルに基づいて適切なセキュリティコントロールとポリシーを適用できます。これらのテンプレートは、アドミニストレーターが分類を確認し、適切なデータ保護対策を適用するのに役立ちます。これらのデータ保護対策には、匿名化、暗号化、ゼロトラストアーキテクチャの実装などの手法が含まれる場合があります。

このソリューションでは、データ分類機能を活用して、ServiceNow Vaultを通じてServiceNow AI Platformレベルでデータ処理ポリシーを自動化します。データ保護対策の適用に関する詳細なガイダンスについては、[ServiceNow Vault](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicenow-vault-landing&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)を参照してください。