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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 販売済み製品

# 販売済み製品 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

販売済み製品を作成またはインポートすることで、顧客、コンシューマー、およびカスタマーサービスエージェントは、アカウントまたはコンシューマーに販売されている製品とサービスを表示できるようになります。販売済みアイテムは、階層構造内で子および親の販売済み製品を持つことができます。

販売済み製品は、アカウントまたはコンシューマーに販売済みの製品およびコンポーネントです。アカウントやコンシューマーに販売済みの製品とコンポーネントを調べることで、そのアカウントやコンシューマーに販売されたすべての製品の概要を知ることができます。販売済み製品は、階層構造内で子および親の販売済み製品を持つことができます。たとえば、構成アイテムで問題が発生した場合、カスタマーサービスエージェントは、ケースフォームで、どの販売済み製品が影響を受けるかを追跡できます。

\[販売済み製品\] フォームから、インストールベースアイテムの編集、エンタイトルメントとケースの作成、連絡先の追加を行えます。エンタイトルメント作成の詳細については、「[エンタイトルメントの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MHK7BkRE8sHKTB9mWqzDBQ "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでエンタイトルメントを作成して、アカウント、製品、またはサービス契約の既存のケースを表示します。エンタイトルメントを作成すると、エージェントが使用できるサポートのレベルとコミュニケーションチャネルを理解するのに役立ちます。")」を参照してください。
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| タスク | 説明 |
|-|-|
| [ガイド付きセットアップで販売済み製品をインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qdV3mQZ0JGLBWaV9DH9fVg "販売済み製品は、アカウントまたはコンシューマーに販売された製品およびコンポーネントです。ガイド付きセットアップにより販売済み製品をインポートして、アカウントまたはコンシューマーに販売された製品またはサービスを追跡できます。") | ガイド付きセットアップにより販売済み製品をインポートして、アカウントまたはコンシューマーに販売済みの製品またはサービスを追跡できます。 |
| [販売済み製品の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wMlblo5Lf~pCDc1gortbzA "販売済み製品を作成して、アカウントまたはコンシューマーに販売済みの製品またはサービスを追跡します。") | 販売済み製品を作成して、アカウントまたはコンシューマーに販売済みの製品またはサービスを追跡します。 |
| [サービスオファリングを販売済み製品に関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKtmOkI3UEvzw0CIjjvcWQ "サービスオファリングを販売された製品と関連付け、カスタマーサービスエージェント向けに販売済み製品とそのサービスオファリングを表示します。") | サービスオファリングを販売済み製品と関連付けることにより、カスタマーサービスエージェント向けに販売済みの製品とそのサービスオファリングを表示します。 |
| [販売済み製品を契約に関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HY~4bWQU2MNsLcR5Fz6bYA "販売済み製品を契約に関連付けることにより、完全な情報をお客様のインストールベースにキャプチャします。") | 販売済み製品を契約に関連付けることにより、顧客のインストールベースに関する完全な情報に取得します。 |
[表 : 1. 販売済み製品のセットアップ]

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