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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM のメールインタラクション のフローのアクティブ化

# CSM のメールインタラクション のフローのアクティブ化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM のメールインタラクション アプリケーションを構成した顧客のフローをアクティブ化し、効率的なワークフローの自動化を可能にします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

新規の CSM 顧客の場合、 受信アクション はデフォルトで有効になっています。既存の CSM 顧客は、メールインタラクション関連フローをアクティブ化し、ケース関連フローを非アクティブ化する必要があります。

## 手順

1. 移動先 すべてプロセス自動化ワークフロースタジオ.
2. 利用可能なフローからフローを 1 つ開きます。  
   * メールからインタラクションを作成
   * メールからインタラクションを更新
   * EaaI の返信を介してケースを更新
   {#activate-flow-email-interaction__ul_fg2_3g4_12c}
3. \[AND (かつ)\] を選択します。
4. フィルター条件として \[ 宛先 に customerservice@example.com が含まれる\] を選択します。  
   注:  
   customerservice@example.com はサンプルのメールアドレスです。メールインタラクションを作成するためのデフォルトとして設定する必要がある実際のメールアドレスを指定します。
5. \[ アクティブ化\] を選択して、選択したフローをアクティブ化します。

## タスクの結果

利用可能なすべてのフローがアクティブ化されます。