チャットセッションタブの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 対話型インターフェース (CI) アドミンコンソールで、選択したワークスペースのチャット SLA しきい値タイマーの期間や色などの設定を構成します。これらのタイマーは、非アクティブなチャットの未読メッセージをエージェントに警告します。

    始める前に

    必要なロール:virtual_agent_admin

    このタスクについて

    チャットセッションタブ機能を有効にし、機能を適用するワークスペースを選択します。

    ワークスペースには、チャット SLA しきい値タイマーを最低 1 つ、最大 3 つ構成できます。これらのタイマーは、非アクティブなチャットの タブの色 を変更することで、未読メッセージをエージェントに警告します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
      これにより、[設定] タブが選択された状態で CI アドミンエクスペリエンスが表示されます。
    2. CI アドミンエクスペリエンスの左側で [ エージェントチャット ] を選択します。
      エージェントチャットの設定画面が表示されます。
      注:
      これらの設定を変更するために必要な権限がない場合は、「 これらの設定を変更するために必要な権限がありません。アドミニストレーターにお問い合わせください。
    3. [セッションタブの設定] セクションで、右上隅にある [アクティブ化 ] ボタンを有効にし、[ 保存] を選択します。
      これは、インスタンスの機能を有効にするグローバルスイッチです。
    4. [タブ設定のワークスペースを選択 (Select a workspace for tab settings)] フィールドで [CSM/FSM 構成可能ワークスペース] を選択します。
      これは、チャットセッションタブ機能を有効にするワークスペースです。
    5. [ セッションタブが有効] ボタンを有効にし、[ 保存] を選択します。

      これにより、選択したワークスペースのチャットセッションタブ機能が有効になり、レベル 1 タイマーが自動的に追加されます。

      有効にすると、非アクティブなタブの色が変わり、未読メッセージがエージェントに警告されます。差し迫った SLA 違反をエージェントに警告する SLA しきい値タイマーは、最小で 1 つ、最大で 3 つ設定できます。

      注:
      [セッション] タブを無効にしても、保存されたワークスペースは削除されません。ワークスペースは引き続き使用でき、後でアクセスできます。
    6. 最大 3 つの SLA しきい値違反警告を設定します。
      1. SLA 違反警告のタイマーの長さ (レベル 1) を選択します。
        このタイマーは、選択した期間に達したときに非アクティブなタブの色を変更することで、エージェントに SLA 違反を警告します。既定の設定は、最初の新しいメッセージを受信してから 30 秒後です。
      2. 2 回目の SLA 違反警告を構成するには、 [レベルの追加] を選択します。
      3. SLA 違反警告のタイマーの長さ (レベル 2) を選択します。
        このタイマーは、選択した期間に達したときに非アクティブなタブの色を変更することで、エージェントに重大な SLA 違反を警告します。デフォルト設定は、最初の新しいメッセージを受信してから 1 分後です。
        注:
        レベル 2 タイマーの時間の長さは、レベル 1 タイマーよりも長くする必要があります。
      4. 3 番目の SLA 違反警告を構成するには、 [レベルの追加] を選択します。
      5. SLA 違反警告のタイマーの長さ (レベル 3) を選択します。
        このタイマーは、選択した期間に達したときに非アクティブなタブの色を変更することで、エージェントに重大な SLA 違反を警告します。既定の設定は、最初の新しいメッセージを受信してから 2 分後です。
        注:
        レベル 3 タイマーの時間の長さは、レベル 2 タイマーよりも長くする必要があります。
    7. [タブの色] フィールドで、構成された各 SLA しきい値違反警告のタブの色を選択し、[適用] を選択します。
      警告レベルごとに一意のタブの色を選択する必要があります。選択を適用すると、選択した色のタブのプレビューが表示されます。
    8. [Save (保存)] を選択します。
      ワークスペースは、[セッション] タブの設定セクションの [構成済みワークスペース] リストに追加されます。