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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 金額が引き落とされるかどうかの条件付きパスを構成する

# 金額が引き落とされるかどうかの条件付きパスを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

意思決定ツリーに表示される次の質問ノードまたはガイダンスノードを決定する条件付きパスを構成します。

* トランザクションエラーで金額が引き落とされた場合、\[トランザクションの追跡を開始 (Initiate transaction tracking)\] ガイダンスにつながるパスが取得されます。
* トランザクションエラーで金額が引き落とされなかった場合、次の質問ノードにつながるパスが取得されます。
{#configuring-paths-for-next-nodes__ul_v21_qhf_czb}

## 金額が引き落とし済みという条件のパスの構成 {#ariaid-title2}

次のガイダンスノードを表示するための金額が引き落とし済みという条件のパスを構成します。

### 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

### このタスクについて

クレジットカードから金額が引き落とされていると顧客が回答すると、\[トランザクションの追跡を開始 (Initiate transaction tracking)\] ガイダンスにつながるパスが取られます。

### 手順

1. ディシジョンツリービルダーで、開始ノードの \[パスを追加\] アイコン ( ![\[パスを追加\] アイコン]()) を選択します。  
   新しいパスと新しいノードがキャンバスに追加されます。

2. 新しいパスを選択します。
3. \[パス名\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">Amount is debited</kbd>」と入力します。
4. \[パスの優先度 (Path priority)\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">100</kbd>」と入力します。
5. 該当するフィールドを選択して、条件「Has any amount been debited? \| は次の値に等しい (=) \| True」を設定します。
6. \[保存して閉じる\] を選択します。

### 次のタスク

エージェントが失敗したトランザクションに対するトランザクションの追跡を開始できるように[ガイダンスノードを構成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nw7oMZRk2m7rYeUpp5_OBg "エージェントがトランザクション追跡を開始できるようにするため、ディシジョンツリービルダーでガイダンスノードを構成します。")。

## 金額が引き落とされていないという条件のパスの構成 {#ariaid-title3}

次の質問ノードを表示するための金額が引き落とされていないという条件のパスを構成します。

### 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

### このタスクについて

クレジットカードから金額が引き落とされていないと顧客が回答すると、次の質問ノードにつながるパスが取得されます。この質問ノードは、ユーザーが受け取ったエラーコードを尋ねます。

### 手順

1. ディシジョンツリービルダーで、開始ノードの \[パスを追加\] アイコン ( ![\[パスを追加\] アイコン]()) を選択します。  
   新しいパスと新しいノードがキャンバスに追加されます。

2. 新しいパスを選択します。
3. \[パス名\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">Amount is not debited</kbd>」と入力します。
4. \[パスの優先度 (Path priority)\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">200</kbd>」と入力します。
5. 該当するフィールドを選択して、条件「Has any amount been debited? \| は次の値に等しい (=) \| False」を設定します。
6. \[保存して閉じる\] を選択します。
{#configure-path-for-amount-not-debited__steps_q4r_bqt_xxb}

### 次のタスク

失敗したトランザクションの後に顧客が受け取った失敗コードを尋ねるための[質問ノードを構成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R1kcDG_v5D3NSy6gKmmiOg "クレジットカードトランザクションエラーの後に顧客が受け取ったエラーコードを尋ねる質問を追加します。")。