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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 継続的改善管理との統合

# 継続的改善管理との統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) と継続的改善管理 (CIM) アプリケーションを統合して、改善機会を要求し、パフォーマンス目標を達成し、進捗状況を追跡し、成功を評価するためのフェーズとタスクを実装します。
CIM を使用して、パフォーマンスアナリティクス (PA) インジケーターとサービス運用を改善することができます。たとえば、次を目的とする新しい改善イニシアチブを作成します。

* オープンケースバックログを削減する。
* 平均ケース応答時間を改善する。

{#csm-continual-improvement-mgmt__ul_yny_s3g_b3b}CIM が目標の設定、取り組みの組織化、およびタスクの完了をどのように推進するかの詳細については、「[継続的改善管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## カスタマーサービス管理 (CSM) とともに CIM を使用する {#csm-continual-improvement-mgmt__section_cpq_jgg_b3b}

カスタマーサービス管理 (CSM) とともに CIM を使用するには、継続的改善管理 (com.sn_cim) プラグインを要求する必要があります。詳細については、「[Request Continual Improvement Management (継続的改善管理の要求)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-cim&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
**関連情報**   

* [継続的改善管理の概要](https://www.servicenow.com/docs/access?context=get-started-cim&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [継続的改善管理のロール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-roles&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [改善を要求する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-request&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [改善を管理する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-initiative-mgmt&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)