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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールインタラクションを作成または更新するカスタムフローの定義

# メールインタラクションを作成または更新するカスタムフローの定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ワークフロースタジオを使用してメール関連のビジネスプロセスを定義します。このツールを使用することで、複雑なスクリプトを設計したり要求したりすることなく、視覚的なインターフェイスを介して、カスタマーサービスと連携してメールを管理できます。

## インタラクションの作成 {#ariaid-title2}

顧客の詳細をキャプチャするインタラクションレコードを作成します。

### 始める前に

必要なロール：workspace_admin、awa_agent、sn_customerservice_consumer_agent、または sn_customerservice_agent

### 手順

1. 移動先 すべてプロセス自動化ワークフロースタジオ.
2. フローを作成します。
   1. \[フロー\] を選択します。
   2. \[新規\] を選択します。
   3. \[フロー\] を選択します。
   4. \[フロー名\] フィールドにフロー名を入力します。
   5. アプリケーションリストからアプリケーションスコープを選択します。
   6. \[説明\] フィールドに説明を入力します。
   7. \[追加のプロパティを表示する\] を選択します。  
      その他のプロパティの詳細については、「[Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   8. \[フローを構築\] を選択します。
   {#create-interaction__substeps_ycw_j1b_d2c}
3. トリガーを作成します。
   1. \[トリガーを追加\] を選択します。
   2. \[アプリケーション\] を検索して選択します。
   3. \[受信メール\] を選択します。
   4. AND 演算子を使用したメール条件を選択します。  
      * \[タイプ\] に \[受信済み\] を選択します。
      * \[受信タイプ\] を \[新規\] を選択します。
      * \[宛先に customerservice@example.com を含む\] を選択します。

      {#create-interaction__ul_okl_b1q_c2c}  
      注:  
      customerservice@example.com はサンプルのメールアドレスです。メールインタラクションを作成するためのデフォルトとして設定する必要がある実際のメールアドレスを指定します。
   5. \[返信レコードタイプ\] は空のままにします。
   6. \[完了\] を選択します。
   {#create-interaction__substeps_u3m_25b_d2c}
4. \[アクション、フローロジック、またはサブフローを追加\] を選択して、以下のいずれかを選択します。
   * アクション
   * フローロジック
   * サブフロー

   {#create-interaction__choices_pvs_fbt_22c}  
   注:  
   アクションエントリを作成したら、\[複数選択\] を使用して複数のアクションを選択できます。
5. **オプション:** エラーハンドラーを追加します。
   1. エラー処理を有効にするには、\[エラーハンドラー\] 切り替えスイッチをスライドさせます。
   2. \[アクション、フローロジック、またはサブフローを追加\] を選択して、以下のいずれかを選択します。

   {#create-interaction__substeps_jqx_zds_22c}
   * アクション
   * フローロジック
   * サブフロー
   {#create-interaction__choices_qvs_fbt_22c}
6. メールフローを確認し、 必要に応じて変更します。
7. \[保存\] を選択します。
8. \[アクティブ化\] を選択します。
9. 確認ダイアログボックスで、\[アクティブ化\] を選択します。
{#create-interaction__steps_ovs_fbt_22c}
**関連情報**   

* [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)

## インタラクションの更新 {#ariaid-title3}

既存のインタラクションレコードを変更し、すべてのメール通信の詳細が更新されていることを確認します。

### 始める前に

必要なロール：admin、workspace_admin、awa_agent、sn_customerservice_consumer_agent、または sn_customerservice_agent

### 手順

1. 移動先 すべてプロセス自動化ワークフロースタジオ.
2. フローを作成します。
   1. \[フロー\] を選択します。
   2. \[新規\] を選択します。
   3. \[フロー\] を選択します。
   4. \[フロー名\] フィールドにフロー名を入力します。
   5. アプリケーションリストからアプリケーションスコープを選択します。
   6. \[説明\] フィールドに説明を入力します。
   7. \[追加のプロパティを表示する\] を選択します。  
      その他のプロパティの詳細については、「[Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   8. \[フローを構築\] を選択します。
   {#update-interaction__substeps_ycw_j1b_d2c}
3. トリガーを作成します。
   1. \[トリガーを追加\] を選択します。
   2. \[アプリケーション\] を検索して選択します。
   3. \[受信メール\] を選択します。
   4. AND 演算子を使用したメール条件を選択します。  
      * \[タイプ\] に \[受信済み\] を選択します。
      * \[受信タイプ\] に \[返信\] を選択します。
      {#update-interaction__ul_okl_b1q_c2c}
   5. \[返信レコードタイプ\] は空のままにします。
   6. \[完了\] を選択します。
   {#update-interaction__substeps_u3m_25b_d2c}
4. \[アクション、フローロジック、またはサブフローを追加\] を選択して、以下のいずれかを選択します。
   * アクション
   * フローロジック
   * サブフロー

   注:  
   アクションエントリを作成したら、\[複数選択\] を使用して複数のアクションを選択できます。
5. **オプション:** エラーハンドラーを追加します。
   1. エラー処理を有効にするには、\[エラーハンドラー\] 切り替えスイッチをスライドさせます。
   2. \[アクション、フローロジック、またはサブフローを追加\] を選択して、以下のいずれかを選択します。

   {#update-interaction__substeps_jqx_zds_22c}
   * アクション
   * フローロジック
   * サブフロー
6. メールフローを確認し、 必要に応じて変更します。
7. \[保存\] を選択します。
8. \[アクティブ化\] を選択します。
9. 確認ダイアログボックスで、\[アクティブ化\] を選択します。
**関連情報**   

* [Create a flow in Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)