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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サポートされているロールと機能、サポートされていないロールと機能

# サポートされているロールと機能、サポートされていないロールと機能 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

統一コンシューマーロール (sn_customerservice.unified_consumer) の機能と制限を確認し、サポートされているロールと機能を理解します。この分析は、さまざまなユーザーコンテキスト間で統一されたIDをサポートし、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、管理を簡素化するのに役立ちます。
{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb__entry__5}

| サポートされている/サポートされていない | ペルソナとロール \[Role Name\] | 内部ロール | 外部ロール | 説明 |
|-|-|-|-|-|
| サポート対象 | アドミニストレータ― | アドミン \[admin\] |   | 統一コンシューマーユーザーを設定できるアドミニストレーター。 |
| サポート対象 | 内部統一コンシューマー | 内部従業員 \[snc_internal\] 注: CSM 以外のアプリケーション間で他の内部ロールを持つことができます。 | 統一コンシューマー \[sn_customerservice.unified_consumer\] 注: 統一コンシューマーロールには、snc_external ロールは含まれていません。 | コンシューマー (外部) でもある従業員 (内部ユーザー)。 |
| サポート対象 | 外部統一コンシューマー |   | * 統一コンシューマー \[sn_customerservice.unified_consumer\] * 外部ユーザー \[snc_external\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_ejx_5qm_vbc} | コンシューマー \[sn_customerservice.consumer\] に類似しているが、統一コンシューマーロールを持つユーザー。 |
| サポート対象外 | コンシューマーとしてのカスタマーサービス管理 (CSM) 履行者 | * カスタマーサービスマネージャー \[sn_customerservice_manager\] * 関係性エージェント \[sn_customerservice.relationship_agent\] * ケースタスクエージェント \[sn_customerservice.case_task_agent\] * アカウントコンシューマーエージェント \[sn_acct_consumer.agent\] * 場所コンシューマーエージェント \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] * 場所エージェント \[sn_customerservice.svc_location_agent\] * 場所マネージャー \[sn_customerservice.svc_location_manager\] * 場所関係マネージャー \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] * カスタマーサービスエージェント \[sn_customerservice_agent\] * コンシューマーサービスエージェント \[sn_customerservice.consumer_agent\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_mbc_5ys_5bc} | 統一コンシューマー \[sn_customerservice.unified_consumer\] | コンシューマーでもあるカスタマーサービスエージェント。 |
| サポート対象外 | コンシューマーとしての CSM 貢献者 | * アカウント貢献者 \[sn_customerservice.account_contributor\] * コンシューマー貢献者 \[sn_customerservice.consumer_contributor\] * 関係貢献者 \[sn_customerservice.relationship_contributor\] * 自己貢献者 \[sn_customerservice.self_contributor\] * サービス組織貢献者 \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] * 場所マネージャーの貢献者 \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_t5j_fbt_5bc} | 統一コンシューマー \[sn_customerservice.unified_consumer\] | 自分自身や他のユーザーに代わってケースを作成できる従業員 (内部貢献者) で、コンシューマーでもあります。 |
| サポート対象外 | アカウントコンシューマーとしての従業員 (B2B2C) | 内部従業員 \[snc_internal\] | アカウントコンシューマー \[sn_acct_consumer.consumer\] | 事業顧客 (B2B2C) のコンシューマーでもある従業員。 |
[表 : 1. サポートされているロールとペルソナ、サポートされていないロールとペルソナ]

{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb__entry__1}

| 機能 |
|-|
| * ケース管理 * ケースタスク * インストールベース管理 * メール通知の受信/送信 * ターゲットコミュニケーション * サービスカタログ製品ケース * コンシューマープロファイルおよびコンシューマープロファイルの場所 * 世帯 * ケースアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) * 資産 (IT Asset Management) * 契約およびエンタイトルメント * 販売済み製品またはインストールベースアイテムの契約 * 仮想エージェントまたはエージェントチャット * ライブエージェントチャット * ルックアップと検証 * ケースダイジェスト * ケースのエスカレーション * ケースタイプ * Case Playbook for Complaints * Case Playbook for Onboarding * 注文管理 * オムニチャネルコールバック * エンゲージメントメッセンジャー * CSM 向け ServiceNow 音声アシスト機能 * 事業所 * Walk-up Experience for Customer Service Management * ナレッジ管理 * コミュニティ * CSM 統合 * カスタマーサービス管理 (CSM) とフィールドサービス管理 (FSM) との統合 * カスタマーサービス管理 (CSM) と要求管理との統合 * カスタマーサービス管理 (CSM) と資産管理との統合 {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_nvy_2sd_5bc} * フィールドサービス管理 (FSM) * 作業指示と作業指示タスク * 予約 * 対話型予約 {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_p2v_lsd_5bc} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_br3_2mq_vzb} |
[表 : 2. 統一コンシューマー向けにサポートされている機能とフローのリスト]

{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb}
**関連概念**   

* [統一コンシューマーとしてユーザーを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pqlGCNet1QClbCE0yoQ94w "統一されたプロファイルを作成することで、組織内外のペルソナやコンシューマーを統合できます。統一されたプロファイルを持つユーザーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション全体でユーザーのログインインタラクションを同期します。")
* [統一コンシューマーとしてのユーザーの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhkHeAmP0chwFeTdtt3Dig "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの内部ペルソナと外部ペルソナの両方をサポートする単一の統一されたプロファイルを作成して、ユーザーを統一コンシューマーとして設定します。")  
**関連資料**   

* [\[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)\] でインストールされたロール](iQXViQsqRQ~6JK6C03t1Gg "さまざまなロールを使用して、ユーザーとエンティティ間の関係を確立します。カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で [コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] 機能を使用することで、組織は要求者とサポーターの両方をサポートできます。")